1. 接听客户电话并记录客户需求与问题
2. 提供专业的产品或服务信息解答客户疑问
3. 处理客户投诉并协调内部资源解决问题
4. 跟踪客户反馈并持续改进服务质量
5. 更新和维护客户信息数据库

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## 一、引言与职业定义

电话客服，作为现代企业服务体系的重要组成部分，主要负责通过电话与客户沟通，提供信息、解决问题和处理投诉等服务。电话客服通常被定位于客户服务领域，属于服务行业，起到连接企业与客户之间的桥梁作用。