一、职业定义与核心职责概述
客服主管（客服）在中国职场中负责管理客户服务团队，确保客户问题得到及时解决并提升客户满意度。其核心职责包括培训客服人员、制定服务标准、处理客户投诉、分析客户反馈和优化服务流程。客服主管还需与其他部门