## 一、当前职业核心能力与优势的明确界定

售前技术支持（销售技术支持）岗位通常需要具备以下核心技能和职业素养：

1. **技术知识与产品理解**：对公司产品的深入理解，包括技术架构、功能模块及应

售前客服（客服）是指在产品或服务销售过程中，负责为客户提供资讯、解答疑问，并协助客户在购买前做出决策的专业人员。该职业在当前中国就业市场中扮演着至关重要的角色，尤其是在日益竞争激烈的商业环境中，售前客服通过提升客户体验，增强客户满意度，进而

**1. 职业定义**
售前客服（客服）是指在产品或服务销售前阶段，负责为潜在客户提供咨询、解答疑问及协助解决问题的专业人员。其主要目标是通过高效的沟通和专业知识，提升客户的购买意愿及满意度，最终促进销售的达成。
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## 一、职业技能概述

售前客服是指在客户购买产品或服务之前，为客户提供产品信息、技术支持和解决方案的专业人员。职业技能在售前客服岗位中至关重要，因为这些技能直接影响客户的购买决策、客户满意度以及企业的销售业绩。掌

售前客服（客服）是指在销售流程的前期阶段，主要负责与潜在客户进行沟通，解答客户疑问、提供产品信息和技术支持，帮助客户理解产品特点与优势，促进客户的购买决策。该职位通常出现在技术、软件、电子商务等行业，关注于提升客户满意度和公司销售业绩。

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一、核心岗位职责清单明确罗列

- 职责一：提供产品信息咨询，解答客户售前咨询问题。
- 职责二：协助客户进行产品选型，提供个性化建议与方案。
- 职责三：收集与分析客户需求，为产品优化与改进提供依据