## 一、职业定义与专业需求分析

网络客服（客服）是指通过网络渠道（如即时通讯软件、电子邮件、社交媒体等）与客户进行沟通，解答客户咨询、处理客户投诉、提供售后服务等的一种职业。网络客服的主要岗位职责包括：及时响应客户的