## 一、引言与职业定义

在互联网迅速发展的背景下，网络客服（或称为客服专员）作为一项重要的职业，承担着企业与客户之间沟通的桥梁角色。网络客服主要负责通过在线渠道（如网站聊天、社交媒体、电子邮件等）为客户提供咨询、解答