一、核心岗位职责清单明确罗列

  1. 职责一：监控和维护IT基础设施的运行状态，确保系统稳定性。
  2. 职责二：实施故障排除和技术支持，解决用户提出的系统问题。
  3. 职责三：执行系统备份和数据恢复操作，保障数据安全与完整性。
  4. 职责四：参与系统性能优化，提升系统响应速度与处理能力。
  5. 职责五：撰写和维护运维文档，确保知识传承与信息共享。
  6. 职责六：协助开发团队进行新系统的部署与上线，确保无缝切换。
  7. 职责七：定期进行安全审计，识别和修复潜在的安全漏洞。

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：监控和维护IT基础设施的运行状态

  1. 日常任务与步骤：

    1. 使用监控工具（如Zabbix、Nagios）实时监测服务器、网络设备及应用的运行状态。
    2. 定期检查系统日志，识别潜在的故障预警。
    3. 对于异常情况，及时进行故障排查和处理。

  2. 沟通协调：

    1. 与网络团队沟通，确保网络连接正常。
    2. 与应用开发团队协调，获取应用的最新运行状态及需求。

  3. 工作成果：

    1. 生成系统运行报告，包括故障处理记录和系统状态分析。

职责二：实施故障排除和技术支持

  1. 日常任务与步骤：

    1. 接收并记录用户的技术支持请求。
    2. 根据问题类型进行分类，优先处理高影响问题。
    3. 通过远程或现场方式进行故障诊断，提供解决方案。

  2. 沟通协调：

    1. 与用户沟通，明确问题描述和影响范围。
    2. 必要时与开发团队协作，解决软件相关问题。

  3. 工作成果：

    1. 提交问题解决报告和用户反馈记录。

职责三：执行系统备份和数据恢复操作

  1. 日常任务与步骤：

    1. 定期执行数据备份操作，确保备份策略的实施。
    2. 测试数据恢复流程，确保在紧急情况下能够迅速恢复数据。

  2. 沟通协调：

    1. 与数据管理部门协作，确认备份需求和策略。

  3. 工作成果：

    1. 生成备份报告和恢复测试结果文档。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：系统故障处理

  1. 背景：某大型企业的邮件系统出现故障，影响了所有员工的工作。
  2. 任务：运维工程师接到用户反馈后，迅速启动故障排查流程。
  3. 操作：通过监控工具确认邮件服务器宕机，随后与网络团队沟通检查网络连接，发现是由于网络设备故障导致。运维工程师协调网络团队进行硬件更换，恢复服务。
  4. 成果：邮件系统在1小时内恢复正常，用户反馈满意，生成了故障处理报告。

案例二：系统上线支持

  1. 背景：公司新开发的一套ERP系统即将上线，运维工程师需确保部署顺利。
  2. 任务：参与项目部署前的测试，确保系统在生产环境中可以正常运行。
  3. 操作：运维工程师与开发团队共同进行系统测试，检查各模块功能和性能，发现并解决了几个潜在问题。最终完成部署工作并提供上线支持。
  4. 成果：系统成功上线，生成上线报告，记录上线过程中的问题及解决方案。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 监控和维护IT基础设施的运行状态：

    1. 考核维度：系统正常运行时间（Uptime）、故障响应时间。
    2. 指标标准：系统正常运行时间≥99.9%；故障响应时间≤30分钟。

  2. 实施故障排除和技术支持：

    1. 考核维度：问题解决率、用户满意度。
    2. 指标标准：问题解决率≥95%；用户满意度评分≥4.5（满分5分）。

  3. 执行系统备份和数据恢复操作：

    1. 考核维度：备份成功率、恢复时间。
    2. 指标标准：备份成功率≥99%；恢复时间≤1小时。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. IT基础设施：指企业内部用于信息处理和存储的硬件、软件、网络等资源。
  2. 故障排除：指通过分析和诊断技术问题，找出根本原因并解决问题的过程。
  3. 数据备份：指将数据复制到其他存储介质，以防数据丢失或损坏的操作。

以上内容为运维工程师（运维/技术支持）岗位的职责及相关信息，旨在帮助用户进行职业规划与决策。