前厅/礼仪/迎宾/接待的工作职责有哪些

前厅工作人员负责接待酒店客人，并确保提供高质量的礼仪服务。他们通常承担以下工作职责：

迎接客人：热情地欢迎客人进入酒店大堂或接待区，并引导他们到达目的地。
登记入住：为客人办理入住手续，包括核对身份信息、领取护照、发放房卡等。
提供信息：向客人提供关于酒店设施、服务和活动的信息，回答客人的问题，并向其提供必要的帮助和指引。
安排客房：根据客人的需求和要求，协调安排客房的分配和准备工作，确保客人舒适入住。
管理预订：处理客人的预订请求，确认预订细节、修改预订信息，并确保预订准确无误。
解决问题：及时处理客人的投诉或问题，提供满意的解决方案，并确保客人对酒店的满意度。
接听电话：接听酒店前台电话，解答客人的查询，提供必要的帮助和指导。
维护前厅秩序：确保前厅区域的整洁和有序，保持大堂环境的良好形象。
协助离店手续：协助客人进行退房手续，核对房费结算、退还押金等。
提供其他服务：根据客人需求，提供额外的服务，如行李寄存、叫车服务、外币兑换等。

评估标准：

热情友好地迎接客人。
高效有效地办理入住和退房手续。
提供准确和有帮助的信息和指引。
及时解决客人投诉和问题。
保持前厅区域整洁和有序。
熟悉酒店设施和服务。
提供额外的个性化服务。
具备良好的沟通和协调能力。