一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：负责跟踪订单生产进度，确保按时交货。
  2. 职责二：协调设计、生产、质量检验等部门，确保产品质量符合标准。
  3. 职责三：与客户沟通，及时反馈订单状态及解决客户问题。
  4. 职责四：整理并维护订单相关文件及数据记录，确保信息准确完整。
  5. 职责五：参与市场调研，收集行业动态，支持产品开发与改进。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：负责跟踪订单生产进度，确保按时交货。

  1. 日常任务：定期与生产部门沟通，获取生产进度信息；记录生产进度并与计划时间对比，识别潜在延误。
  2. 协调沟通：需与生产经理、工艺师进行沟通，确保生产线资源调配合理。
  3. 交付物：生产进度报告，包含实际生产完成时间、预计交货日期等信息。

职责二：协调设计、生产、质量检验等部门，确保产品质量符合标准。

  1. 日常任务：召开协调会议，确保各部门对产品质量标准有共同认识；跟进质量检验结果，及时进行质量反馈。
  2. 协调沟通：与设计师、质量检验员、生产主管协作，确保设计与生产一致。
  3. 交付物：质量检验报告，包含产品样品检验结果及改进建议。

职责三：与客户沟通，及时反馈订单状态及解决客户问题。

  1. 日常任务：定期与客户进行电话或邮件沟通，更新订单进度；记录客户反馈，及时处理客户投诉。
  2. 协调沟通：与销售部门、客服团队密切合作，确保客户信息准确传递。
  3. 交付物：客户沟通记录，包含客户反馈、投诉处理结果等信息。

职责四：整理并维护订单相关文件及数据记录，确保信息准确完整。

  1. 日常任务：建立订单管理档案，定期更新和审核文件；确保所有订单信息在系统中准确录入。
  2. 协调沟通：与行政部门保持联系，确保文档管理符合公司规范。
  3. 交付物：订单管理档案，包括所有相关的订单文件、数据表格。

职责五：参与市场调研，收集行业动态，支持产品开发与改进。

  1. 日常任务：收集竞争对手信息、市场趋势报告；定期撰写市场调研报告，提出产品改进建议。
  2. 协调沟通：与市场营销部门协作，确保市场需求与产品开发相匹配。
  3. 交付物：市场调研报告，包含市场分析、产品趋势与建议。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：生产进度跟踪与客户沟通

背景情境：某品牌服装新季系列订单量大，交货期紧迫。
工作任务：作为跟单员，定期与生产部门沟通，发现一项关键原材料延迟交付，导致生产进度滞后。
工作操作：立即通知客户，并协调采购部门加快原材料采购，确保生产能如期启动。
沟通协调：与生产经理、采购经理进行紧急会议，制定应急方案。
工作成果：最终，通过协调，确保生产按时完成，客户满意度高。

案例二：质量检验与产品改进

背景情境：接到客户关于一批产品质量问题的投诉。
工作任务：负责协调品质检验部门进行复检，并分析原因。
工作操作：组织相关人员召开质量会议，讨论检验结果，并提出针对性的改进措施。
沟通协调：与设计团队沟通，调整产品设计以减少未来质量问题。
工作成果：形成质量改进报告，供后续产品开发参考，减少类似投诉。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：

    1. 订单交付及时率：计算按时交货的订单占总订单的比例。
    2. 产品质量合格率：监测产品质量检验合格率，确保达到公司标准。
    3. 客户满意度：通过客户反馈调查，评估客户对沟通和服务的满意程度。
    4. 文档管理准确性：审核订单相关文件的完整性和准确性。

  2. 具体考核指标：

    1. 订单交付及时率≥95%。
    2. 产品质量合格率≥98%。
    3. 客户满意度评分≥4.5（满分5分）。
    4. 订单文档错误率≤2%。

  3. 典型表现形式：如订单交付及时率持续提升、客户满意度反馈积极，以及相关文档管理无误，均可视为表现优异的典型形式。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 跟单员：负责监控订单从下单到交货的整个过程，确保各环节顺畅进行。
  2. 质量检验：对产品进行的检测和评估过程，以确保其符合预定的质量标准。
  3. 市场调研：系统性地收集和分析市场信息，以支持企业决策和产品开发。
  4. 交货期：客户下单后，供应商承诺交付产品的时间期限。