一、核心岗位职责清单

1. 职责一：提供技术支持，解答销售团队及客户的产品技术相关问题。
2. 职责二：协助销售团队进行产品演示，展示产品功能及优势。
3. 职责三：参与客户需求分析，提供技术方案与建议。
4. 职责四：收集客户反馈，整理并汇报产品使用情况与需求变化。
5. 职责五：与研发团队协作，推动产品优化与升级。
6. 职责六：制定并更新技术支持文档，确保信息的准确与时效性。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：提供技术支持，解答销售团队及客户的产品技术相关问题

1. 日常任务：接收并分析销售团队及客户提出的技术问题，通过邮件、电话或在线会议进行解答。
2. 协调沟通：与销售人员、客户服务团队密切合作，确保信息的有效传递。
3. 工作成果：形成问题解决记录，定期更新FAQ文档。

职责二：协助销售团队进行产品演示，展示产品功能及优势

1. 日常任务：根据销售需求，准备产品演示材料，进行现场或在线演示。
2. 协调沟通：与销售经理沟通了解客户需求，及与市场营销团队协作设计演示内容。
3. 工作成果：演示反馈报告，改进产品演示策略。

职责三：参与客户需求分析，提供技术方案与建议

1. 日常任务：与客户进行初步沟通，收集需求后制定技术解决方案。
2. 协调沟通：与客户及销售团队进行多轮沟通，确保方案符合客户需求。
3. 工作成果：技术方案文档，包含方案设计及预期效果说明。

职责四：收集客户反馈，整理并汇报产品使用情况与需求变化

1. 日常任务：定期与客户回访，获取使用反馈，记录并分析数据。
2. 协调沟通：与客户服务及销售团队合作，确保反馈信息的全面性。
3. 工作成果：客户反馈报告，形成定期汇报材料。

职责五：与研发团队协作，推动产品优化与升级

1. 日常任务：将客户反馈和市场需求传达给研发团队，参与产品改进讨论。
2. 协调沟通：定期与研发项目经理沟通，确保需求理解一致。
3. 工作成果：需求变更申请文档，参与产品更新计划。

职责六：制定并更新技术支持文档，确保信息的准确与时效性

1. 日常任务：编写和维护用户手册、技术文档和培训材料，确保信息的准确性和完整性。
2. 协调沟通：与产品经理及研发团队合作，获取最新产品信息和技术更新。
3. 工作成果：更新的技术文档和用户手册。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：解决客户技术问题

背景：某大型企业客户在使用产品时遇到技术故障，影响了其正常运营。
任务：销售团队联系销售技术支持，寻求技术解决方案。
操作：销售技术支持团队通过电话了解故障情况，与客户进行多次沟通，最终确认是由于配置不当引起的。团队提供了详细的解决步骤，并协助客户进行配置调整。
沟通协调：销售团队、客户服务团队与客户的技术人员密切合作，确保信息传递顺畅。
成果：客户问题成功解决，后续获得客户的满意反馈，并记录在案以供日后参考。

案例二：参与产品演示与反馈收集

背景：销售部门计划向潜在客户展示新产品。
任务：销售技术支持负责准备并进行技术演示。
操作：根据客户需求，销售技术支持团队制定演示方案，准备演示材料。演示过程中，团队实时解答客户提问并记录客户反馈。
沟通协调：与销售团队、市场部紧密合作，确保演示内容符合客户需求。
成果：演示后收集到的客户反馈为改进产品演示策略提供了数据支持，并形成了相关报告。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

职责一：提供技术支持

1. 考核维度：客户满意度、问题解决时效。
2. 考核指标：每月响应率≥90%，客户满意度调查评分≥4.5（满分5分）。

职责二：协助产品演示

1. 考核维度：演示成功率、客户反馈。
2. 考核指标：演示成功率≥85%，客户对演示内容满意度≥4.5。

职责三：客户需求分析与方案提供

1. 考核维度：方案接受率、方案反馈。
2. 考核指标：方案接受率≥80%，客户反馈积极率≥70%。

职责四：客户反馈收集

1. 考核维度：反馈收集频率、反馈质量。
2. 考核指标：每季度收集反馈≥10个，反馈整理报告及时提交。

职责五：与研发合作推动产品优化

1. 考核维度：需求响应时效、产品改进数量。
2. 考核指标：需求响应时效≤7天，推动的产品改进数量≥3项/季度。

职责六：技术支持文档更新

1. 考核维度：文档更新及时性、使用有效性。
2. 考核指标：文档更新率≥95%，用户反馈文档使用有效性≥4.0。

五、关键行业或技术术语准确定义

1. 技术支持：指为客户提供与产品使用相关的咨询、故障排除、解决方案的服务。
2. 需求分析：通过与客户沟通，识别客户的实际需求，以提供针对性的技术解决方案。
3. 产品演示：向潜在客户展示产品功能和优点的过程，旨在促进销售决策。
4. 反馈收集：从客户处获取关于产品使用体验和需求变化的信息，以推动产品改进和优化。