销售技术支持/售后技术支持的主要工作活动有哪些

售后技术支持是指在产品销售后，为客户提供技术支持和解决方案，以确保客户能够正常使用和维护产品。以下是售后技术支持的主要工作活动：

客户支持和故障排除：回答客户的技术问题，帮助他们排除产品使用中的故障和障碍，通过电话、邮件或远程协助等方式提供技术支持。
维修和保养指导：为客户提供产品的维修和保养指导，解决常见问题，确保产品的持续运行和性能优化。
远程支持：通过远程连接工具，协助客户进行故障排查和产品设置，快速解决客户的技术问题。
上门支持：根据需要，提供上门支持服务，帮助客户解决复杂的技术问题或进行产品调试和安装。
售后培训：为客户提供售后培训，使他们能够熟练运用产品和掌握相关技术知识。
技术文档和手册更新：及时更新产品的技术文档、用户手册和常见问题解答，为客户提供准确和详尽的技术信息。
故障分析和改进：根据用户反馈和产品使用情况，分析故障原因，提出改进措施，确保产品的质量和性能持续改善。
问题的跟踪和解决：跟踪客户反馈的问题，并与开发团队、质量团队等内部团队协调合作，解决问题，并向客户提供解决方案。
客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集反馈和建议，了解客户对产品和服务的评价，改进售后支持质量。
与销售团队的协调合作：与销售团队紧密合作，了解客户需求和问题，为销售团队提供技术支持，帮助解决售后问题和客户关系维护。

以上是售后技术支持的主要工作活动，具体的职责和工作内容可能因行业、产品类型和公司规模而有所不同。