一、售后技术支持(销售技术支持)的职业定义与主要职责

1. 职业定义
   售后技术支持（销售技术支持）是指为客户提供产品使用过程中所需的技术指导和支持，确保客户能够高效使用产品，解决其在使用过程中遇到的技术问题，进而提升客户满意度和忠诚度的职业。

2. 主要职责
   售后技术支持的工作内容主要包括以下几点：

   1. 客户咨询处理：接听客户电话或处理邮件，解答客户对产品的使用疑问。
   2. 故障排查与解决：对客户使用中遇到的技术问题进行分析，提供解决方案或指导客户进行故障排查。
   3. 文档编写与维护：编写技术支持文档，记录常见问题及解决方案，以帮助后续支持工作。
   4. 培训与指导：为客户提供产品培训，提升客户对产品的使用能力。
   5. 反馈收集：收集客户反馈，向产品团队反馈市场需求和产品改进建议。

二、售后技术支持(销售技术支持)必备的教育背景与专业知识要求

1. 教育背景
   从事售后技术支持的人员通常要求至少具备本科学历。对于技术复杂的产品，部分企业可能要求具有相关专业的硕士学位。专科教育在初级岗位上也有一定适用性。

2. 专业学科与课程
   与售后技术支持相关的专业学科包括：

   1. 计算机科学与技术
   2. 信息工程
   3. 通信工程
   4. 电子工程
      相关课程包括网络基础、软件工程、数据库管理、操作系统等。

3. 职业资格证书
   该职业对持有相关职业资格证书的人员会更有优势，常见的证书包括：

   1. ITIL（信息技术基础设施库）认证
   2. CCNA（思科认证网络工程师）
   3. MCSE（微软认证系统工程师）
      这些证书通常可通过相关考试获得，考试机构包括国家职业资格认证机构及专业培训机构。

三、售后技术支持(销售技术支持)的详细专业技能要求

1. 技术类技能
   售后技术支持人员必须掌握以下技术工具：

   1. 客户关系管理（CRM）软件：如Salesforce，用于管理客户信息和服务记录。
   2. 远程支持工具：如TeamViewer，用于远程协助解决客户问题。
   3. 故障排查工具：如Wireshark，用于网络问题分析。
      对这些工具的掌握程度要求为熟练使用，能够独立完成日常维护和故障处理。

2. 业务类技能
   该职业涉及的典型行业包括：

   1. 信息技术
   2. 通信
   3. 制造
   4. 医疗
      从业人员需熟悉行业内相关的业务流程、法律法规及项目管理方法论，以提高支持效率。

3. 特殊行业类技能
   在特定行业如医疗和金融，售后技术支持需掌握特定的行业标准和技术要求，如医疗设备的操作规程或金融系统的安全标准，这些技能在实际工作中对保障客户使用安全至关重要。

四、售后技术支持(销售技术支持)必备的软技能及其具体解析

1. 沟通表达能力
   有效的沟通是售后支持的核心。需能够清晰地将技术信息传达给非技术客户，帮助他们理解问题及解决方案。

2. 团队协作能力
   售后技术支持往往需要与产品开发、销售及其他部门协作，良好的团队合作能力能提高工作效率。

3. 分析与解决问题能力
   售后支持人员需具备快速分析问题并提供解决方案的能力，这一技能在面对复杂技术问题时尤为重要。

4. 抗压能力
   在高压环境下处理客户问题时，保持冷静和高效的工作状态是必不可少的。

5. 适应性
   技术的快速变化要求售后支持人员具备快速学习新知识和技能的能力，以适应行业变化。

五、当前中国就业市场背景下的额外能力与竞争力提升建议

1. 额外技能与知识
   在当前就业市场中，掌握云计算、人工智能相关知识及数据分析技能将显著提高求职者的竞争力。此外，学习外语（如英语）也能帮助扩大职业机会。

2. 学习路径与方法
   可以通过在线学习平台（如Coursera、Udacity）参加相关课程，或报考专业认证考试（如AWS认证、数据分析课程）以提升技能。

六、提供权威、可靠的技能学习及行业资源推荐

1. 学习资源推荐
   推荐的学习平台包括：

   1. Coursera：提供技术和业务相关的在线课程。
   2. Udacity：提供职业导向的技术课程。
   3. 网易云课堂：涵盖多种专业课程的中文学习平台。

2. 行业组织与认证机构
   相关的权威机构包括：

   1. 中国电子学会（官网地址：站外链接
   2. 中国计算机学会（官网地址：站外链接
   3. 信息技术服务管理论坛（ITSMF）（官网地址：站外链接

通过以上分析，求职者及转行者可以明确售后技术支持（销售技术支持）这一职业的能力要求与提升路径，从而在职业发展中更具竞争优势。