销售技术支持/售后技术支持的工作职责有哪些

售后技术支持是销售技术支持中的一个重要岗位，其主要工作职责包括以下几个方面：

技术支持：提供产品的技术支持，回答客户关于产品的技术问题和疑虑。通过电话、电子邮件或远程支持工具与客户沟通，帮助客户解决技术难题，并提供专业的技术建议和解决方案。
故障排除：协助客户分析和解决产品故障，并帮助客户恢复产品的正常运行。通过与客户进行沟通，收集故障信息，进行故障诊断和定位，并提供相应的故障排除方案和操作指导。
客户培训：为客户提供产品的使用培训，并解答相关技术问题。定期进行新产品的培训，以确保客户对产品的使用和操作达到最佳效果。根据客户需求，安排个别或集体的培训课程。
售后服务：处理和解决客户的售后服务请求，包括产品退换货、维修和保修等。与客户、物流和维修部门等进行协调，确保客户的问题和需求得到及时解决。
技术文档和报告：编写和维护相关的技术文档，包括操作手册、故障排除指南等，以帮助客户更好地理解和使用产品。定期生成技术支持的报告和统计数据，向上级汇报工作情况和客户反馈。
与销售团队合作：与销售团队紧密合作，为客户提供技术支持和解决方案。协助销售团队进行产品演示和客户拜访，提供技术咨询和支持，帮助销售团队实现销售目标。
技术反馈和改进：收集和整理客户的技术反馈和需求，定期向研发和产品团队反馈，并参与产品的改进和升级。通过与客户的深入沟通，为产品开发提供有价值的市场需求和用户体验反馈。

作为售后技术支持人员，需要具备良好的沟通和解释能力，能够清晰地向客户解释技术问题和解决方案。具备扎实的产品知识和技术知识，能够独立分析和解决技术问题。具备良好的客户服务意识和团队合作精神，能够积极协调和处理客户问题。同时，要保持对相关产品和技术的学习和了解，不断提升自己的专业知识和技能水平，以更好地为客户提供技术支持和服务。