一、核心岗位职责清单
- 职责一：提供技术支持与咨询服务，解答客户在产品使用过程中遇到的技术问题。
- 职责二：参与售前沟通，了解客户需求并进行技术方案的设计与推荐。
- 职责三：准备并进行产品演示，展示产品功能及其适用场景。
- 职责四：协助销售团队制定技术标书，确保技术方案符合客户要求。
- 职责五：收集市场反馈信息，分析竞争对手产品及行业动态，提供改进建议。
- 职责六：培训客户及销售团队，提升其产品使用能力与销售技巧。
二、职责与日常任务详细说明
职责一：提供技术支持与咨询服务，解答客户在产品使用过程中遇到的技术问题。
- 日常任务：接听客户技术咨询电话，记录问题并提供解决方案；通过邮件或在线会议协助客户解决技术难题。
- 协调沟通：与研发部门沟通，获取最新技术信息；与客户服务部门协作，确保客户满意度。
- 工作成果：形成并归档技术支持记录，提供客户反馈报告。
职责二：参与售前沟通，了解客户需求并进行技术方案的设计与推荐。
- 日常任务：与销售团队一起拜访客户，进行需求调研与技术咨询；结合客户需求设计相应的技术解决方案。
- 协调沟通：与销售、项目管理及研发部门密切合作，确保方案可行性。
- 工作成果：撰写详细的技术解决方案文档，供销售团队使用。
职责三：准备并进行产品演示，展示产品功能及其适用场景。
- 日常任务：根据客户需求定制演示内容，准备演示材料；通过线上或线下方式进行产品演示。
- 协调沟通：与市场部门协作，确保演示材料的专业性与吸引力。
- 工作成果：客户反馈收集表，演示效果评估报告。
职责四：协助销售团队制定技术标书，确保技术方案符合客户要求。
- 日常任务：根据客户的需求和项目要求，编写技术标书的技术部分，确保内容准确且完整。
- 协调沟通：与销售团队及法务部门沟通，确保标书内容合规。
- 工作成果：完成的技术标书及其附加材料。
职责五：收集市场反馈信息，分析竞争对手产品及行业动态，提供改进建议。
- 日常任务：定期调研市场信息，收集客户反馈；分析竞争对手的产品特性及市场动态。
- 协调沟通：与市场研究团队合作，获取数据支持。
- 工作成果：市场分析报告，反馈整理与改进建议书。
职责六：培训客户及销售团队，提升其产品使用能力与销售技巧。
- 日常任务：制定培训计划，准备培训材料；组织并实施培训课程。
- 协调沟通：与人力资源部门协作，确保培训计划的落实。
- 工作成果：培训记录，培训反馈表，培训效果评估报告。
三、典型工作场景或真实案例举例说明
案例一：为大型企业提供技术方案定制服务
- 背景情境：某大型企业希望升级其IT基础设施，售前技术支持团队被邀请参与。
- 工作问题：客户对技术方案存在疑虑，需提供更详细的解决方案。
- 操作方法：技术支持人员与销售团队一起，深入了解客户现有设备与需求，设计出一套适合的技术方案，并在现场进行详细讲解和演示。
- 沟通过程：与客户的IT团队沟通技术细节，确保技术方案符合其业务需求。
- 最终成果：客户认可方案并签署合同，提交详细的技术方案文档及演示材料。
案例二：解决客户在使用产品中遇到的技术难题
- 背景情境：客户在使用产品时遇到性能下降的问题，急需技术支持。
- 工作问题：客户对产品的使用环境和配置不够了解。
- 操作方法：技术支持人员通过电话与客户沟通，详细询问使用环境，提供优化建议，并指导客户进行相关设置。
- 沟通过程：与研发部门协作，快速获取相关技术支持信息。
- 最终成果：客户问题得到解决，并对产品服务表示满意，形成客户反馈报告并归档。
四、职责衡量方式与绩效考核标准说明
- 提供技术支持与咨询服务：考核指标包括客户满意度调查结果（满意度≥90%），技术问题解决率（≥95%）。
- 参与售前沟通：评估根据客户需求方案的通过率（通过率≥80%），方案实施后的客户反馈（正面反馈≥85%）。
- 准备并进行产品演示：考核演示效果的客户反馈分数（≥4.5/5），演示成功率（成功率≥90%）。
- 协助制定技术标书：标书通过率（通过率≥85%），客户对技术标书的评分（≥80分）。
- 收集市场反馈信息：市场调研报告的准确性与及时性（及时性≥90%），反馈建议被采纳率（≥70%）。
- 培训客户及销售团队：培训后参与者的满意度评分（≥90%），培训效果评估（≥80%知识掌握率）。
五、关键行业或技术术语准确定义
- 售前技术支持：指在产品销售前期，提供技术咨询、方案设计、产品演示等服务，以帮助客户理解产品并满足其需求的支持活动。
- 技术标书：是针对客户需求编写的详细的技术解决方案文件，通常用于投标或项目洽谈中，包含技术参数、实施方案、服务承诺等内容。
- 市场反馈：客户或市场对产品或服务的使用体验、意见和建议，通常用于产品改进与市场策略调整。
湘公网安备43019002002413号