一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：编写和维护运维及技术支持相关的文档，包括操作手册、用户指南和故障排除文档。
  2. 职责二：收集和整理用户反馈及技术支持数据，分析常见问题并更新文档内容。
  3. 职责三：协助技术团队进行新功能的文档编制，确保文档及时反映产品变更。
  4. 职责四：与开发、运维及客户支持团队紧密合作，确保文档内容准确、清晰且易于理解。
  5. 职责五：组织并参与文档评审会议，确保文档质量符合公司标准。
  6. 职责六：负责技术文档的版本管理，确保所有文档的更新和历史记录清晰可追溯。
  7. 职责七：培训团队成员使用文档系统和流程，提高文档使用效率。

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：编写和维护运维及技术支持相关的文档

  1. 日常任务与步骤：
    1. 根据产品需求和用户反馈，撰写操作手册和用户指南。
    2. 定期审查和更新现有文档以确保内容的准确性。
  2. 沟通协调：
    1. 与产品经理、开发人员和用户沟通，获取必要的信息和反馈。
  3. 工作成果：
    1. 交付的文档包括操作手册、用户指南和常见问题解答（FAQ）。

职责二：收集和整理用户反馈及技术支持数据

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期从客户支持系统中导出用户反馈和技术支持请求数据。
    2. 识别和分析高频问题，形成数据报告。
  2. 沟通协调：
    1. 与客户支持团队协作，了解用户的具体问题和需求。
  3. 工作成果：
    1. 输出的问题分析报告及更新后的文档。

职责三：协助技术团队进行新功能的文档编制

  1. 日常任务与步骤：
    1. 参与新功能的设计评审，记录功能细节。
    2. 编写新功能的用户指南和操作说明。
  2. 沟通协调：
    1. 与开发和测试团队密切合作，获取功能实现的第一手资料。
  3. 工作成果：
    1. 提交新的功能文档和用户指南。

职责四：与开发、运维及客户支持团队紧密合作

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期召开跨部门会议，讨论文档需求和更新。
    2. 收集各部门对文档的意见和建议。
  2. 沟通协调：
    1. 进行跨部门的沟通与协作，确保信息流畅。
  3. 工作成果：
    1. 更新后的文档和各部门反馈记录。

职责五：组织并参与文档评审会议

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期安排文档评审会议，确保文档符合质量标准。
    2. 收集与会人员的反馈，并进行相应修改。
  2. 沟通协调：
    1. 邀请相关团队成员参与评审，确保多方意见得到重视。
  3. 工作成果：
    1. 完成文档评审记录和修改后的文档版本。

职责六：负责技术文档的版本管理

  1. 日常任务与步骤：
    1. 维护文档版本控制系统，确保每个版本都有明确记录。
    2. 定期审核文档的更新历史。
  2. 沟通协调：
    1. 与IT支持团队确认版本管理系统的有效性。
  3. 工作成果：
    1. 版本记录表和更新日志。

职责七：培训团队成员使用文档系统和流程

  1. 日常任务与步骤：
    1. 组织培训会议，教授团队成员使用文档管理工具。
    2. 提供培训材料和手册。
  2. 沟通协调：
    1. 与人力资源部门协调，安排培训时间和地点。
  3. 工作成果：
    1. 培训记录和反馈表。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：新功能文档编写

背景与任务：
公司即将发布一项新的云存储功能，需要更新用户指南。

具体操作：
技术文档工程师参与了功能设计评审，记录了功能细节和用户使用流程。与开发团队讨论后，撰写了用户指南，并在完成后提交给技术支持团队进行反馈。

沟通协调：
在项目过程中，工程师与开发人员、产品经理以及客户支持团队保持沟通，确保文档内容的准确性和实用性。

最终交付成果：
提交了详细的用户指南，并为客户支持团队提供了培训材料，确保他们能够有效地解答用户问题。

案例二：问题分析与文档更新

背景与任务：
客户支持团队收到了大量关于软件崩溃的反馈，技术文档工程师需分析问题并更新文档。

具体操作：
工程师收集并整理用户反馈，识别出常见问题。随后，与客户支持团队讨论解决方案，更新了故障排除文档，并提供了详细的步骤和解决方案。

沟通协调：
与客户支持、开发团队进行多次沟通，确保解决方案的可行性。

最终交付成果：
发布了更新后的故障排除文档，并在公司内部分享了问题分析报告，帮助各部门理解问题的根源。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：

    1. 文档质量（准确性、清晰度和易用性）
    2. 完成时效（文档交付的及时性）
    3. 用户反馈（文档的使用反馈和客户满意度）

  2. 考核指标与数据标准：

    1. 文档准确率达到95%以上；
    2. 所有文档必须在项目发布前完成；
    3. 用户对文档使用的满意度调查得分不低于80分（满分100分）。

  3. 典型表现形式：

    1. 文档经常被引用并得到正面反馈；
    2. 在评审会议中获得积极评价；
    3. 能够独立处理复杂文档需求并按时交付。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 运维（Operations）：指在信息技术领域中，通过管理和维护系统及其组件，确保其高效、可靠地运行的过程。
  2. 技术支持（Technical Support）：为用户提供产品使用和故障排除的帮助，通常包括解答用户疑问、解决技术问题及提供必要的培训。
  3. 文档管理系统（Document Management System, DMS）：用于存储、管理和跟踪电子文档及图像的系统，旨在提高文档的使用效率和安全性。