一、核心岗位职责清单

职责一：接收并确认乘客订单信息，确保准确无误。
职责二：安全驾驶并遵守交通法规，以保障乘客安全。
职责三：提供优质的服务体验，保持良好的沟通与礼仪。
职责四：合理规划行驶路线，优化行程时间和成本。
职责五：定期检查和维护车辆，确保安全性能。
职责六：处理乘客投诉和反馈，及时解决问题。
职责七：记录并管理行驶里程及相关费用，确保财务透明。

二、职责与日常任务详细说明与展开

接收并确认乘客订单信息，确保准确无误
1. 日常任务：通过网约车平台接收订单，核对乘客姓名、上车地点、目的地等信息。
2. 沟通协调：与乘客进行确认沟通，必要时联系平台客服。
3. 工作成果：确认订单记录，确保无误的行驶信息。
安全驾驶并遵守交通法规，以保障乘客安全
1. 日常任务：按照交通规则进行驾驶，保持安全车距，避免急刹车与急加速。
2. 沟通协调：与其他车辆驾驶员保持良好互动，避免交通冲突。
3. 工作成果：确保每次行程安全无事故，记录行车安全数据。
提供优质的服务体验，保持良好的沟通与礼仪
1. 日常任务：在接送乘客时保持礼貌，主动协助乘客上下车，确保车内整洁。
2. 沟通协调：与乘客进行友好的交流，了解其需求并提供帮助。
3. 工作成果：获得乘客的好评与高评分，提升服务满意度。
合理规划行驶路线，优化行程时间和成本
1. 日常任务：使用导航软件提前规划最佳行驶路线，关注实时交通状况。
2. 沟通协调：与乘客沟通行驶路线选择，解释可能的时间变化。
3. 工作成果：减少行驶时间与费用，提升行程效率。
定期检查和维护车辆，确保安全性能
1. 日常任务：定期进行车辆检查，包括油量、刹车和轮胎等，及时进行维修保养。
2. 沟通协调：与汽车维修人员沟通维护需求，确保车辆性能良好。
3. 工作成果：保证车辆在良好状态下运行，减少故障率。
处理乘客投诉和反馈，及时解决问题
1. 日常任务：接收并记录乘客的投诉，迅速分析问题并提出解决方案。
2. 沟通协调：与乘客和平台客服进行有效沟通，协调解决方案。
3. 工作成果：实现问题闭环处理，提升乘客信任与满意度。
记录并管理行驶里程及相关费用，确保财务透明
1. 日常任务：准确记录每次行驶的里程、费用及相关开支。
2. 沟通协调：与财务部门对接，确保数据的准确性与及时性。
3. 工作成果：提交清晰的财务报表，确保财务透明和合规。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：乘客投诉处理
1. 背景情境：一位乘客在行程中对车辆的舒适度表示不满，并提出投诉。
2. 岗位职责行动：司机首先认真倾听乘客的投诉，随后承诺会改善，并询问具体问题。同时，司机在行程结束后，通过平台客服反馈该情况，以便跟进。
3. 沟通协调：司机与乘客保持有效沟通，积极反馈问题，确保乘客感受到重视。
4. 工作成果：乘客最终给予司机好评，投诉问题得到了妥善解决，提升了服务质量。
案例二：行程规划优化
1. 背景情境：在高峰期驾驶，司机接到一单前往繁忙商业区的乘客订单。
2. 岗位职责行动：司机使用导航软件实时监控交通情况，发现前方道路拥堵，及时调整行驶路线，选择替代道路。
3. 沟通协调：在行驶过程中，司机向乘客说明路线变化的原因，并征得乘客同意。
4. 工作成果：乘客在较短时间内顺利到达目的地，司机收获高评分与乘客的感谢。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

绩效考核维度：
1. 安全驾驶记录：无事故及违规记录的数量。
2. 服务质量评分：乘客给出的评价分数与反馈数量。
3. 行驶效率：平均行驶时间与预估时间的比较。
4. 财务透明度：准确记录里程和费用的完整性。
具体考核指标：
1. 安全驾驶：年度无事故率≥95%。
2. 服务质量：乘客评分平均≥4.8分（满分5分）。
3. 行驶效率：行程延误率≤10%。
4. 财务透明度：每月财务报表准确率≥98%。
典型表现形式：
1. 达成绩效标准的司机，通常能获得平台的奖励与优先接单资格。
2. 优秀司机会被推荐为平台的优秀服务商，提升个人职业形象与职业发展机会。

五、关键行业或技术术语准确定义

网约车：通过移动互联网平台，提供车辆租赁和驾驶服务的交通服务方式，乘客通过应用程序下单，司机接单后提供接送服务。
行驶里程：指车辆在行驶过程中所行驶的距离，通常用于计算费用及车辆维护。
服务质量评分：乘客对司机服务的综合评价，通常基于礼貌、驾驶安全、服务态度等多个维度进行评分。