一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：提供医疗产品的技术支持与解答，确保客户对产品的正确理解和使用。
  2. 职责二：参与产品培训的组织与实施，提高内部及客户的产品知识和应用能力。
  3. 职责三：协助研发部门进行产品验证与测试，确保产品符合质量标准和市场需求。
  4. 职责四：收集并分析客户反馈，持续改进产品及服务质量。
  5. 职责五：撰写技术文档和使用手册，以便客户和内部团队参考。
  6. 职责六：参与跨部门项目协调，确保技术支持与市场需求的有效对接。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：提供医疗产品的技术支持与解答，确保客户对产品的正确理解和使用。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 接听客户电话或邮件，解答关于产品的技术问题。
    2. 记录客户反馈，并提供解决方案或建议。
    3. 跟进客户的使用情况，确保问题得到解决。
  2. 主要协调部门：
    1. 销售部门：了解客户需求，提供更有针对性的支持。
    2. 研发部门：针对复杂技术问题，寻求专业支持。
  3. 工作成果：
    1. 客户问题处理记录、解决方案反馈报告。

职责二：参与产品培训的组织与实施，提高内部及客户的产品知识和应用能力。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 制定培训计划，选择合适的培训内容和形式。
    2. 组织培训会议，准备培训材料。
    3. 收集培训反馈，评估培训效果。
  2. 主要协调部门：
    1. 人力资源部：协助制定培训安排。
    2. 销售部门：确认客户培训需求。
  3. 工作成果：
    1. 培训计划书、培训记录、客户反馈报告。

职责三：协助研发部门进行产品验证与测试，确保产品符合质量标准和市场需求。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 参与产品测试方案的制定与实施。
    2. 收集测试数据，分析产品性能与市场需求的吻合度。
    3. 撰写测试报告，提出改进建议。
  2. 主要协调部门：
    1. 研发部门：具体测试实施与数据分析。
    2. 质量控制部门：确保测试符合标准。
  3. 工作成果：
    1. 测试报告、产品改进建议书。

职责四：收集并分析客户反馈，持续改进产品及服务质量。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期进行客户满意度调查，收集反馈数据。
    2. 分析反馈数据，识别问题和改进机会。
    3. 提交改进建议，并协助实施。
  2. 主要协调部门：
    1. 市场部：了解市场反馈，确保信息的及时收集。
    2. 研发部门：推动产品改进。
  3. 工作成果：
    1. 客户反馈分析报告、改进措施实施记录。

职责五：撰写技术文档和使用手册，以便客户和内部团队参考。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集产品信息与使用案例，整理成文档。
    2. 与研发和市场部门沟通，确保文档内容准确。
    3. 定期更新文档，以反映产品变化。
  2. 主要协调部门：
    1. 研发部门：确保技术内容的准确性。
    2. 市场部：确保文档符合市场需求。
  3. 工作成果：
    1. 技术文档、使用手册。

职责六：参与跨部门项目协调，确保技术支持与市场需求的有效对接。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 参与项目会议，了解各部门进展。
    2. 提供技术支持，确保项目需求得到满足。
    3. 跟踪项目进展，及时调整技术支持策略。
  2. 主要协调部门：
    1. 项目管理部：协调各部门参与项目。
    2. 销售部门：了解市场需求，调整技术支持。
  3. 工作成果：
    1. 项目进展报告、协调会议记录。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户技术支持问题解决

  1. 背景与任务：某医疗产品在使用过程中，客户反馈设备无法正常运行。客户对该产品的使用方法存在误解。
  2. 操作与方法：技术支持人员通过电话与客户沟通，详细询问设备运行情况，并提供逐步的使用指导。随后，派遣工程师到客户现场进行实地检查和技术指导。
  3. 沟通协调：与销售部门沟通，了解客户背景与需求，确保提供针对性的解决方案。
  4. 工作成果：成功帮助客户解决技术问题，并撰写了《客户技术支持报告》，记录了故障原因与解决方案，供其他客户参考。

案例二：产品培训实施

  1. 背景与任务：新产品即将上市，需对销售团队及主要客户进行培训，以确保他们对产品的了解和推广能力。
  2. 操作与方法：技术支持人员制定培训内容，组织了为期两天的产品培训。培训中，利用实际案例进行讲解，并通过互动环节强化客户的理解。
  3. 沟通协调：与市场部合作，确认客户培训需求，确保培训内容符合客户期望。
  4. 工作成果：培训后收集客户反馈，撰写《培训总结报告》，评估培训效果并提出后续改进建议。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 企业绩效考核维度：

    1. 客户满意度：通过客户反馈调查评估技术支持的质量。
    2. 问题解决效率：记录客户问题的响应时间及解决时效。
    3. 培训效果：通过培训后客户的知识评估和应用能力判断培训的成效。
    4. 文档准确性：技术文档的更新频率和准确性。

  2. 考核指标与数据标准：

    1. 客户满意度调查评分≥85%。
    2. 客户问题响应时间≤24小时，解决时效≥90%在48小时内。
    3. 培训后客户知识掌握率≥80%。
    4. 技术文档更新及时率≥90%。

  3. 表现优异的典型表现形式：

    1. 客户反馈表中获得高满意度评分。
    2. 在规定时间内高效解决客户技术问题。
    3. 培训后的客户反馈积极，培训效果显著。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 技术支持：指为客户提供产品使用中的技术咨询、故障排除及使用指导的服务。
  2. 验证与测试：指对产品进行系统性检查，确保其符合技术规格和用户需求的过程。
  3. 客户满意度：衡量客户对产品及服务的满意程度的指标，通常通过问卷调查等方式获得。
  4. 技术文档：包括产品手册、操作指南、培训材料等，提供产品使用和技术支持所需的信息。