一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：接待患者并进行基本信息登记与评估
  2. 职责二：协调患者就医流程，确保及时就医
  3. 职责三：提供患者健康咨询与教育，解答相关疑问
  4. 职责四：收集患者反馈并进行问题处理与改进建议
  5. 职责五：协助医务人员进行护理操作与技术支持
  6. 职责六：维护医疗环境整洁与安全，遵循院内规章制度

二、职责与日常任务详细说明

职责一：接待患者并进行基本信息登记与评估

  1. 日常任务：在患者到达时，热情接待并核实患者身份，填写患者基本信息表格，包括姓名、性别、年龄、联系方式及病史等。
  2. 协调部门：需与接待处及信息管理部门沟通，确保信息准确录入。
  3. 交付物：患者基本信息登记表及初步健康评估记录。

职责二：协调患者就医流程，确保及时就医

  1. 日常任务：根据患者病情及需求，合理安排就医顺序，指引患者前往各科室，确保就医流程顺畅。
  2. 协调部门：与各科室医务人员、接待处协调，保持沟通畅通。
  3. 交付物：就医流程记录及患者就医情况反馈。

职责三：提供患者健康咨询与教育，解答相关疑问

  1. 日常任务：主动向患者及其家属提供健康知识宣传，解答患者关于疾病、治疗方案的基本疑问。
  2. 协调部门：与医务人员沟通，确保提供准确的信息与建议。
  3. 交付物：健康教育资料及患者咨询记录。

职责四：收集患者反馈并进行问题处理与改进建议

  1. 日常任务：定期收集患者对护理及就医体验的反馈，分析反馈意见，并提出改进措施。
  2. 协调部门：与患者服务部及质量管理部门协作，沟通反馈信息。
  3. 交付物：患者反馈报告及改进建议书。

职责五：协助医务人员进行护理操作与技术支持

  1. 日常任务：协助护士进行基础护理操作，如测量生命体征、协助进行简单的医疗操作等。
  2. 协调部门：与护士、医生密切合作，确保护理操作符合标准。
  3. 交付物：基础护理记录及操作日志。

职责六：维护医疗环境整洁与安全，遵循院内规章制度

  1. 日常任务：定期检查医疗环境卫生，确保医疗设备及环境符合安全标准，及时报告问题。
  2. 协调部门：与后勤部门及安全管理部门沟通，确保环境安全。
  3. 交付物：环境卫生检查报告及安全隐患整改记录。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：患者接待与信息登记

  1. 背景：某医院接待了一名新患者前来就诊。
  2. 任务：导医需要快速接待并完成患者的信息登记。
  3. 操作：导医首先热情接待患者，核对患者身份后，使用信息登记系统录入患者的基本信息，并询问病史，确保信息的完整性。
  4. 沟通：导医与接待处及信息管理部门保持沟通，确保信息准确无误。
  5. 交付成果：成功完成患者信息登记，并将信息传递至相关科室，确保患者能够按时就医。

案例二：患者健康咨询与教育

  1. 背景：患者在就诊过程中对自身病情感到困惑。
  2. 任务：导医需要为患者提供相关健康咨询。
  3. 操作：导医主动接近患者，询问其疑问，详细解答患者关于疾病及治疗方案的相关问题，同时提供相应的健康教育资料。
  4. 沟通：与医务人员协作，确保提供的咨询信息准确，并根据患者反馈调整咨询内容。
  5. 交付成果：患者满意度提升，导医记录患者咨询反馈并做后续跟进。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 考核维度：患者接待满意度、信息登记准确性、就医流程协调效率、患者反馈处理及时性、协助护理操作的准确性等。
  2. 具体考核指标：
    1. 患者满意度调查得分≥85%；
    2. 信息登记准确率≥98%；
    3. 就医流程平均等待时间≤15分钟；
    4. 患者反馈处理时限≤24小时；
    5. 基础护理操作记录无差错。
  3. 典型表现：达到考核指标或超出预期的表现，如患者满意度调查得分≥90%。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 导医：在医院环境中，负责接待患者、引导患者就医流程并提供健康咨询的专业人员。
  2. 护理操作：指护士在医疗过程中进行的各项护理活动，包括生命体征监测、基础护理等。
  3. 患者反馈：患者对医疗服务、护理质量及就医体验的评价与建议，通常用于改进医疗服务质量。