物流/运输/物流跟单的工作职责有哪些

一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：接收并审核客户订单，确保信息的准确性与完整性。
  2. 职责二：与供应链各环节协作，安排货物的运输与配送。
  3. 职责三：跟踪货物运输状态，及时更新客户及相关部门信息。
  4. 职责四：处理运输过程中出现的异常情况，协调解决方案。
  5. 职责五：生成并维护运输及订单记录，确保数据的准确性与可追溯性。
  6. 职责六：与客户进行有效沟通，提供优质的售后服务。

二、职责与日常任务详细说明

  1. 接收并审核客户订单，确保信息的准确性与完整性

    1. 日常任务：仔细检查客户订单内容，包括产品种类、数量、送货地址及付款方式，确保信息无误。
    2. 协调沟通：需与销售部门及客户确认订单细节，确保信息一致。
    3. 交付物定义：准确的订单确认单，作为后续操作的依据。

  2. 与供应链各环节协作，安排货物的运输与配送

    1. 日常任务：根据订单要求，与物流公司或内部运输部门沟通，安排合适的运输方式及时间。
    2. 协调沟通：需与采购部门、仓库管理人员及物流服务商保持紧密联系。
    3. 交付物定义：运输安排计划，包含运输公司、时间、费用等信息。

  3. 跟踪货物运输状态，及时更新客户及相关部门信息

    1. 日常任务：定期联系物流公司，获取运输状态信息，更新至系统及客户。
    2. 协调沟通：与物流公司及客户保持及时沟通，确保信息传递准确。
    3. 交付物定义：运输状态更新报告，供相关人员查询与参考。

  4. 处理运输过程中出现的异常情况，协调解决方案

    1. 日常任务：一旦发生延误、损坏等问题，立即与相关方沟通，寻找解决方案。
    2. 协调沟通：与物流公司、仓库及客户进行有效联系，确保问题快速解决。
    3. 交付物定义：问题处理报告，记录事件经过及处理结果。

  5. 生成并维护运输及订单记录，确保数据的准确性与可追溯性

    1. 日常任务：定期更新系统中的订单及运输记录，确保信息及时、准确。
    2. 协调沟通：与信息技术部门合作，确保系统稳定及数据完整。
    3. 交付物定义：完整的订单及运输记录文件，提供后续审查与分析。

  6. 与客户进行有效沟通，提供优质的售后服务

    1. 日常任务：及时回复客户咨询，处理客户反馈，提升客户满意度。
    2. 协调沟通：与客户服务团队及销售部门保持密切合作，确保信息传递顺畅。
    3. 交付物定义：客户反馈记录，汇总客户意见及改进建议。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

  1. 案例一：运输延误处理

    1. 背景情境：一名客户的订单因天气原因导致运输延误。
    2. 工作问题：客户对交货时间表示不满，要求及时了解情况。
    3. 工作操作：物流跟单员首先联系物流公司确认延误原因，并获取新的预计到达时间。随后，通过电话和邮件及时通知客户，并提供补救措施（如优惠券或后续订单折扣）。
    4. 沟通协调：与客户和物流公司保持沟通，确保信息一致。
    5. 工作成果：客户满意度提升，并对后续服务表示好评，确保客户继续合作。

  2. 案例二：订单信息审核

    1. 背景情境：接收到客户的批量订单，内容较复杂。
    2. 工作问题：需确保所有订单信息的准确性，以免影响后续运输。
    3. 工作操作：物流跟单员逐项核对订单，发现一项产品的数量错误，随即联系客户确认并更正。
    4. 沟通协调：与销售团队讨论订单变更，并及时更新系统。
    5. 工作成果：准确的订单信息确保了后续的顺利运输，避免了可能的经济损失。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 接收并审核客户订单

    1. 绩效考核指标：订单审核错误率（应低于2%），审核时效性（24小时内完成）。
    2. 优异表现：无错误审核的订单，客户反馈积极。

  2. 与供应链各环节协作

    1. 绩效考核指标：运输安排的及时性和准确率（应达到95%）。
    2. 优异表现：运输计划准确且按时执行，客户无投诉。

  3. 跟踪货物运输状态

    1. 绩效考核指标：信息更新频率（每日更新）和客户反馈满意度（满意度≥90%）。
    2. 优异表现：客户对信息更新速度表示满意。

  4. 处理运输异常情况

    1. 绩效考核指标：异常处理时效（应在2小时内响应）和解决率（≥95%）。
    2. 优异表现：所有异常情况均能得到及时有效解决。

  5. 生成并维护运输记录

    1. 绩效考核指标：记录完整性（≥98%完整）和数据准确性（误差率≤1%）。
    2. 优异表现：记录准确无误，便于后续审计。

  6. 客户沟通与售后服务

    1. 绩效考核指标：客户满意度调查（≥90%）和响应时效（≤1小时）。
    2. 优异表现：客户积极反馈，保持良好的客户关系。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 物流跟单：指负责客户订单的接收、处理及跟踪，确保货物在运输过程中按时、安全送达的工作流程。
  2. 运输状态：指货物在运输过程中所处的实时情况，包括发货、运输中、到达等不同阶段。
  3. 异常情况：指在运输过程中出现的意外事件，如延误、损坏、丢失等，需要及时处理的情况。
  4. 客户满意度：指客户对物流服务质量的总体评价，通常通过调查问卷或反馈表进行量化。