一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：制定并实施年度市场营销战略与计划，确保市场目标的达成。
  2. 职责二：管理市场调研，分析市场需求与竞争环境，为营销决策提供数据支持。
  3. 职责三：协调与监督品牌推广活动，提升品牌知名度与市场影响力。
  4. 职责四：制定和监控营销预算，确保资源的有效配置与使用。
  5. 职责五：建立和维护客户关系，提升客户满意度与忠诚度。
  6. 职责六：分析营销效果，制定优化策略，提升营销活动的投资回报率。

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：制定并实施年度市场营销战略与计划，确保市场目标的达成。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集市场数据与行业趋势，分析市场机会与挑战。
    2. 制定年度营销目标，并细化为季度或月度计划。
    3. 定期召开团队会议，跟踪目标达成情况，及时调整策略。
  2. 协调沟通：
    1. 需与高层管理团队沟通，获得战略支持与资源配置。
    2. 与销售团队合作，确保营销策略与销售目标一致。
  3. 交付物定义：
    1. 年度市场营销战略计划书、季度工作进展报告。

职责二：管理市场调研，分析市场需求与竞争环境，为营销决策提供数据支持。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 设计市场调研问卷，选择合适的调研方式（如在线调研、焦点小组等）。
    2. 收集并分析调研数据，撰写调研分析报告。
    3. 定期更新市场情报数据库，确保信息的时效性与准确性。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场研究机构或数据分析团队沟通，获得专业支持。
    2. 向产品开发团队反馈市场需求，为产品优化提供依据。
  3. 交付物定义：
    1. 市场调研报告、竞争分析报告、市场需求分析表。

职责三：协调与监督品牌推广活动，提升品牌知名度与市场影响力。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 制定品牌推广计划，包括线上与线下活动。
    2. 监督活动执行进度，协调各方资源，确保活动顺利进行。
    3. 收集活动反馈，分析品牌推广效果。
  2. 协调沟通：
    1. 与公关团队合作，策划媒体宣传与活动推广。
    2. 与设计团队沟通，确保品牌形象的一致性。
  3. 交付物定义：
    1. 品牌推广活动策划书、活动执行报告、品牌曝光数据。

职责四：制定和监控营销预算，确保资源的有效配置与使用。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 根据年度营销计划，编制营销预算。
    2. 定期审查预算执行情况，分析偏差原因并提出调整方案。
    3. 生成预算使用报告，确保透明度与合规性。
  2. 协调沟通：
    1. 与财务部门沟通，确保预算的合理分配与使用。
    2. 与各部门协调，控制成本，确保预算不超支。
  3. 交付物定义：
    1. 营销预算计划书、预算执行报告。

职责五：建立和维护客户关系，提升客户满意度与忠诚度。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 制定客户关系管理策略，识别关键客户群体。
    2. 定期与客户进行沟通，了解其需求与反馈。
    3. 组织客户满意度调查，分析结果并提出改进建议。
  2. 协调沟通：
    1. 与客户服务团队合作，解决客户问题，提升客户体验。
    2. 与销售团队保持密切联系，获取客户信息与反馈。
  3. 交付物定义：
    1. 客户关系管理计划、客户满意度调查报告。

职责六：分析营销效果，制定优化策略，提升营销活动的投资回报率。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集各项营销活动的效果数据（如点击率、转化率等）。
    2. 进行数据分析，评估各项活动的ROI。
    3. 根据分析结果，提出优化建议，并调整未来的营销策略。
  2. 协调沟通：
    1. 与数据分析团队合作，确保数据的准确性与可靠性。
    2. 与产品和销售团队沟通，调整产品定位与定价策略。
  3. 交付物定义：
    1. 营销活动效果分析报告、优化策略建议书。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

场景一：新产品上市推广

  1. 背景与任务：公司计划推出一款新产品，营销主管负责策划并执行产品上市推广活动。
  2. 行动与步骤：
    1. 进行市场调研，分析目标客户群体及竞争对手的市场策略。
    2. 制定上市推广计划，包括线上广告、线下活动和公关宣传。
    3. 协调设计团队制作宣传材料，确保品牌形象一致。
    4. 执行活动并监控关键指标（如参与人数、销售额）。
  3. 沟通协调：与销售团队保持沟通，确保活动与销售目标一致；与公关团队合作，确保媒体报道覆盖。
  4. 工作成果：成功提升产品市场知名度，上市首月销售额超出预期30%。

场景二：客户满意度提升项目

  1. 背景与任务：公司接到客户反馈，客户满意度下降，营销主管负责制定改善措施。
  2. 行动与步骤：
    1. 组织客户满意度调查，收集客户反馈。
    2. 分析调查结果，识别客户不满的主要原因。
    3. 制定提升客户体验的具体措施，如改进服务流程、加强客户沟通。
    4. 定期回访客户，跟踪改进措施的效果。
  3. 沟通协调：与客户服务团队沟通，实施改进措施；与销售部门合作，了解客户需求变化。
  4. 工作成果：客户满意度提升10%，客户流失率显著降低。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：

    1. 目标达成度：年度及季度市场目标的完成情况。
    2. 预算执行情况：营销预算的使用效率与合规性。
    3. 客户满意度：通过客户反馈及满意度调查结果进行评估。
    4. 营销活动效果：各项营销活动的ROI及效果分析。

  2. 具体考核指标与数据标准：

    1. 市场目标完成率（如销售额、市场份额）需达到设定的百分比。
    2. 营销预算超支率需控制在规定的范围内（如5%以内）。
    3. 客户满意度调查结果需达到设定的满意度评分（如8分以上）。
    4. 营销活动的ROI需达到预定标准（如150%以上）。

  3. 表现优异的典型形式：

    1. 定期达成或超越市场目标。
    2. 有效控制预算支出，且每项活动的效果明显。
    3. 客户满意度明显提升，客户忠诚度增加。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 市场营销战略：为实现特定市场目标而制定的整体计划，包含目标市场的选择、市场定位、产品策略、定价策略、推广策略等内容。
  2. ROI（投资回报率）：用于评估投资效益的指标，计算公式为（收益-成本）/成本，通常以百分比表示。
  3. 客户关系管理（CRM）：一种管理公司与客户之间互动的策略和技术，旨在提升客户满意度和忠诚度。