市场/营销/市场策划的工作职责有哪些

一、核心岗位职责清单

职责一：调研市场动态与竞争对手，获取并分析市场数据。
职责二：制定市场策略与营销计划，以支持产品推广和品牌建设。
职责三：组织实施市场活动，协调资源以确保活动成功。
职责四：评估市场活动效果，撰写分析报告并提出改进建议。
职责五：维护与管理客户关系，收集客户反馈以优化产品与服务。
职责六：协同内部团队，推动跨部门合作以实现市场目标。

二、职责与日常任务详细说明

调研市场动态与竞争对手，获取并分析市场数据
1. 日常任务：通过问卷调查、焦点小组和网络分析等方法收集数据；对竞争对手进行SWOT分析，识别优势与劣势。
2. 协调沟通：与市场研究部门、数据分析团队及销售团队进行交流，确保数据的真实性与完整性。
3. 具体交付物：市场调研报告、竞争对手分析表。
制定市场策略与营销计划，以支持产品推广和品牌建设
1. 日常任务：根据市场调研结果，设计详细的市场推广策略，包括目标群体、预算分配及营销渠道选择。
2. 协调沟通：与产品开发团队、销售部门及高层管理者讨论并确认策略方向。
3. 具体交付物：市场策略报告、年度营销计划。
组织实施市场活动，协调资源以确保活动成功
1. 日常任务：策划并执行线下和线上市场活动，如推广会、展会、网络营销等，确保活动符合预算和时间节点。
2. 协调沟通：与公关部门、广告公司、活动策划公司及其他相关方进行协调，确保资源的高效配置。
3. 具体交付物：活动执行方案、活动总结报告。
评估市场活动效果，撰写分析报告并提出改进建议
1. 日常任务：收集市场活动的反馈数据，利用数据分析工具评估活动效果，比较预设目标与实际成果。
2. 协调沟通：与数据分析团队密切合作，确保数据的准确解读。
3. 具体交付物：市场活动效果评估报告、改进建议书。
维护与管理客户关系，收集客户反馈以优化产品与服务
1. 日常任务：通过定期客户访谈、满意度调查等方式收集客户意见，分析客户需求变化。
2. 协调沟通：与客户服务团队、产品开发团队沟通，确保反馈信息及时传递和处理。
3. 具体交付物：客户反馈报告、客户关系管理记录。
协同内部团队，推动跨部门合作以实现市场目标
1. 日常任务：定期召开项目会议，确保市场团队与其他部门（如产品、销售、客服等）保持沟通，协调项目进度。
2. 协调沟通：与各部门负责人保持密切联系，推动资源共享与信息流通。
3. 具体交付物：会议纪要、项目进度报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：市场活动策划与执行
1. 背景与任务：公司计划推出新产品，需要一场大型产品发布会以提高市场认知度。
2. 操作与方法：市场策划团队进行市场调研，制定活动方案并确定预算。与公关部门合作，邀请媒体和行业专家参与发布会。活动前进行多次预演，确保流程顺畅。
3. 沟通协调：与公关、后勤、技术支持团队密切沟通，确保场地、设备及宣传材料准备到位。
4. 最终交付成果：活动成功举办，媒体报道积极，活动后收集到的客户反馈显示产品受欢迎程度高，销售额提升明显。
案例二：市场活动效果评估
1. 背景与任务：公司近期举行了一系列促销活动，需评估活动效果。
2. 操作与方法：市场策划团队收集活动期间的销售数据、客户反馈及市场反应，利用数据分析工具进行效果评估，提出具体的改进意见。
3. 沟通协调：与数据分析团队共同分析数据，确保评估结果的准确性，并与销售团队讨论改进策略。
4. 最终交付成果：撰写市场活动效果评估报告，包含数据图表及改进建议，供管理层决策参考。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

绩效考核维度：成果质量、完成时效、数量要求、客户满意度、市场份额变化。
考核指标与数据标准：
1. 市场调研报告的准确性与深度（评估由上级评审）；
2. 市场活动的参与人数与销售业绩的提升（根据活动前后的销售数据对比）；
3. 客户反馈的满意度调查结果（一般设定满意度达到80%以上为合格）；
4. 营销计划的实施及时性（计划按时完成率）；
5. 各项活动的ROI（投资回报率）需达到预设标准（如20%以上）。
典型表现形式：达到或超过预设的销售目标、客户满意度高于行业平均水平、活动后及时提出有效的改进建议等。

五、关键行业或技术术语准确定义

SWOT分析：一种战略规划工具，用于识别组织在特定环境中的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
ROI（投资回报率）：投资回报率是衡量投资效益的重要指标，通常计算公式为（净收益/投资成本）×100%。
市场动态：指市场内外部环境变化，包括消费者需求、竞争对手策略、经济环境及技术进步等。