物业管理/综合维修工的工作职责有哪些

一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：定期检查物业设施设备的运行状态，确保其正常运转。
  2. 职责二：快速响应业主报修请求，进行问题诊断与维修处理。
  3. 职责三：执行日常设备维护保养，延长设备使用寿命。
  4. 职责四：制定并实施安全操作规程，保障维修工作安全进行。
  5. 职责五：整理维修记录与报告，提供数据支持与分析。
  6. 职责六：与相关部门协调，确保维修工作的顺利进行。
  7. 职责七：参与物业管理的技术改进与提升项目。

二、职责与日常任务详细说明

  1. 定期检查物业设施设备的运行状态，确保其正常运转

    1. 日常任务：按计划对电梯、供水系统、供电系统、消防设施等进行巡检，记录设备运行情况。
    2. 沟通协调：与物业管理部协作，获取巡检计划及设备运行手册。
    3. 交付物：巡检记录表及问题报告。

  2. 快速响应业主报修请求，进行问题诊断与维修处理

    1. 日常任务：接收业主报修信息，进行初步诊断，合理安排维修时间，并进行现场处理。
    2. 沟通协调：与业主沟通确认问题，必要时联系其他维修人员。
    3. 交付物：维修完成报告及业主反馈记录。

  3. 执行日常设备维护保养，延长设备使用寿命

    1. 日常任务：按照设备维护手册，定期对设备进行清洁、润滑及小修。
    2. 沟通协调：与设备供应商沟通获取维护指导，必要时请教技术专家。
    3. 交付物：维护记录及设备状态报告。

  4. 制定并实施安全操作规程，保障维修工作安全进行

    1. 日常任务：针对不同维修任务制定安全操作规程，组织维修人员进行安全培训。
    2. 沟通协调：与安全管理部门协作，确保操作规程符合安全标准。
    3. 交付物：安全操作规程文件及培训记录。

  5. 整理维修记录与报告，提供数据支持与分析

    1. 日常任务：整理日常维修记录，定期生成综合维修报告，分析常见问题。
    2. 沟通协调：与物业管理部门协作，分享维修数据及分析结果。
    3. 交付物：维修数据报告及分析图表。

  6. 与相关部门协调，确保维修工作的顺利进行

    1. 日常任务：参与部门协调会议，确认维修计划及资源分配。
    2. 沟通协调：与物业管理部、保安部等部门保持沟通，协调工作进度。
    3. 交付物：会议纪要及协调确认文件。

  7. 参与物业管理的技术改进与提升项目

    1. 日常任务：提出技术改进建议，协助实施新技术、新设备的引入与培训。
    2. 沟通协调：与技术部门及外部供应商沟通，获取新技术的应用支持。
    3. 交付物：技术改进项目报告及实施效果评估。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

  1. 案例一：电梯故障处理

    1. 背景情境：某日接到业主报修，电梯出现故障，无法正常使用。
    2. 工作问题：现场检查发现电梯控制系统故障，需进行紧急修复。
    3. 操作步骤：及时响应业主需求，现场进行故障诊断，联系电梯维护公司进行配件更换，完成修复后进行功能测试。
    4. 沟通协调：与业主、物业管理部、维护公司保持沟通，确保信息通畅。
    5. 工作成果：电梯修复完毕并恢复服务，业主满意反馈。

  2. 案例二：消防设备巡检

    1. 背景情境：定期消防设施检查，确保消防设备在安全使用状态。
    2. 工作问题：巡检中发现某一层消防喷淋头存在堵塞现象。
    3. 操作步骤：记录问题后，安排时间进行清理，联系消防设备供应商进行维护指导。
    4. 沟通协调：与消防安全管理部门沟通，确保清理工作符合安全标准。
    5. 工作成果：消防设备恢复正常，巡检记录更新，确保安全合规。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 考核维度：定期检查合格率、报修响应时效、维护保养完成率、安全操作合规率。
  2. 考核指标：
    1. 定期检查合格率需达到90%以上。
    2. 报修响应时间控制在24小时内。
    3. 维护保养工作完成率需达到100%。
    4. 安全操作合规率需保持在95%以上。
  3. 典型表现：及时发现并解决设备故障、积极响应业主需求、维护记录完整且准确。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 物业管理：指对建筑物及其附属设施的管理与维护，包括日常运营、设施维修、环境维护等。
  2. 设备维护：指对设备进行定期检查、保养和修理，以确保其正常运转并延长使用寿命。
  3. 巡检：定期对设备和设施进行检查，以发现问题并采取措施防止故障发生。