酒店/酒店前台是做什么的

酒店前台是酒店中与客人直接接触的部门，前台工作人员负责迎接客人、办理入住和退房手续，提供信息和解答客人的问题，以确保客人在酒店的舒适和满意度。酒店前台的职业定义包括以下方面：

客人接待和问询：前台工作人员是客人在酒店的第一联系人，他们负责迎接客人的到来，提供礼貌和热情的接待，并解答客人的问题和需求。
入住和退房办理：前台工作人员负责办理客人的入住和退房手续，包括核对客人的预订信息、登记入住并提供房卡，退还押金和结算账单等。
房间分配和安排：前台工作人员根据客人的需求和酒店的情况，分配和安排房间，确保客人满意和合理的房间分配。
客人服务和问题解决：前台工作人员需要提供周到和高效的客人服务，帮助客人解决问题，如提供餐厅推荐、安排叫车、提供洗衣服务等。
预订管理和处理：前台工作人员负责管理客人的预订记录，包括电话预订、在线预订等，确保预订信息的准确性和变更的及时处理。
报告和记录：前台工作人员需要及时记录客人的相关信息，如投诉、建议和特殊需求，以便酒店提供更好的服务和管理。
熟悉酒店设施和服务：前台工作人员需要了解酒店的各项设施、服务和政策，以便向客人提供准确的信息和建议。
协调和沟通：前台工作人员需要与酒店其他部门进行有效的沟通和协调，以确保客人的需求得到满足，并能够处理客人和酒店之间的各种问题和要求。

酒店前台工作人员需要具备良好的沟通和协调能力，热情友好的服务态度，以及处理问题和应对突发情况的能力。他们需要具备机智应对各种情况的能力，同时能够处理客人的投诉和问题。与此同时，他们还需要具备一定的计算机技能和熟练操作酒店管理系统的能力，以便高效地进行入住和退房手续的办理。