旅游服务/票务员是做什么的

旅游服务-票务员是旅游行业中负责处理旅客机票、火车票、汽车票等票务预订和销售工作的专业人员。票务员的职业定义包括以下方面：

票务预订与销售：票务员负责接受客户的机票、火车票、汽车票等预订需求，并根据客户的要求和行程安排安排合适的票务。他们需要熟悉各种票务系统和渠道，确保票务预订的准确和及时。
票务查询和咨询：票务员需要为客户提供票务查询和咨询服务。他们需了解各种票务的规定、价格和退改签政策，能够解答客户的疑问并提供相关建议。
票务变更和退款：票务员需要处理客户的票务变更和退款请求。他们需要熟悉票务变更和退款政策，并根据客户的需求进行相应的操作和跟进。
票务系统操作：票务员需要熟练掌握各种票务系统的操作，包括票务预订、出票、改签、退票等功能。他们需要准确无误地输入客户的信息，并确保票务记录的准确性和完整性。
团队票务协调：对于旅行团或团体客户的票务需求，票务员需要与相关供应商进行协调，确保团队的票务预订和发放工作顺利进行。
销售业绩和目标达成：票务员需要根据公司的销售目标和要求，积极推广和销售公司的票务产品。他们需要与客户建立良好的关系，提供个性化的票务解决方案，并通过销售提升业绩。
服务质量和客户满意度：票务员需要保证服务质量和客户满意度。他们需要及时处理客户的问题和投诉，并提供专业和高效的解决方案，确保客户的需求得到满足。

票务员需要具备良好的沟通和协调能力，熟悉票务相关规定和流程，能够独立操作票务系统和工具。他们需要具备准确性和细致性，以及解决问题和处理突发情况的能力。同时，他们还需具备销售技巧和良好的团队合作精神，以推动公司的销售业绩和客户满意度的提升。