旅游服务/计调的工作职责有哪些

一、核心岗位职责清单明确罗列

1. 职责一：制定并优化旅游产品线路方案以满足客户需求
2. 职责二：协调各方资源并落实旅游项目的执行与管理
3. 职责三：进行市场调研与竞争分析以支持产品开发
4. 职责四：维护客户关系并提供售后服务支持
5. 职责五：编制并管理预算，控制项目成本
6. 职责六：编写项目报告与总结，分析项目效果

二、职责与日常任务详细说明与展开

1. 职责一：制定并优化旅游产品线路方案以满足客户需求

   1. 日常任务：根据客户需求与市场趋势，设计并优化旅游线路，确保满足不同客户群体的需求。
   2. 协调沟通：需与市场部、销售部及供应商进行沟通，获取相关市场信息及产品反馈。
   3. 工作成果：生成的线路方案文档，包含线路规划、价格表、行程安排等。

2. 职责二：协调各方资源并落实旅游项目的执行与管理

   1. 日常任务：负责组织和协调旅游项目的具体实施，确保各项资源到位，项目按计划进行。
   2. 协调沟通：与酒店、交通公司、导游等供应商保持密切联系，确保服务的及时性与质量。
   3. 工作成果：完成的项目执行计划及相关会议纪要，确保项目进展可追溯。

3. 职责三：进行市场调研与竞争分析以支持产品开发

   1. 日常任务：收集并分析市场信息，了解行业动态及竞争对手情况，提供决策支持。
   2. 协调沟通：与市场部合作，获取调研数据，并与产品开发团队进行信息共享。
   3. 工作成果：形成市场调研报告，包含数据分析及竞争对手策略建议。

4. 职责四：维护客户关系并提供售后服务支持

   1. 日常任务：定期与客户沟通，收集反馈，处理客户投诉，提升客户满意度。
   2. 协调沟通：与客服部门及销售团队协作，共同解决客户问题。
   3. 工作成果：客户反馈报告及改进建议，确保客户关系的长期维护。

5. 职责五：编制并管理预算，控制项目成本

   1. 日常任务：制定项目预算，监控支出情况，确保项目在预算范围内运行。
   2. 协调沟通：与财务部沟通，确保预算的合理性与支出审批的顺利进行。
   3. 工作成果：预算报告及成本控制表，确保项目财务健康。

6. 职责六：编写项目报告与总结，分析项目效果

   1. 日常任务：对项目实施情况进行总结与分析，编写项目总结报告，提出改进建议。
   2. 协调沟通：与相关团队沟通，收集项目实施中的数据与反馈。
   3. 工作成果：项目总结报告，提供给管理层及相关部门参考。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

1. 案例一：某旅游公司推出新线路的市场调研

   1. 背景：公司计划推出一条针对家庭游客的新旅游线路，但需确保线路的市场竞争力。
   2. 行动与步骤：计调人员组织市场调研，收集竞争对手的产品信息，并分析客户需求，最终形成了一份详尽的市场调研报告。
   3. 沟通协调：与市场部进行协作，获取销售数据，并与产品开发团队分享调研结果，优化线路内容。
   4. 工作成果：成功推出的新线路，销售额超出预期，客户反馈良好。

2. 案例二：处理客户投诉的紧急情况

   1. 背景：一位客户在旅行途中对服务质量表示不满，计调人员需迅速介入处理。
   2. 行动与步骤：计调人员及时与客户沟通，了解具体问题，并联系酒店与导游进行协调，最终为客户提供合理的解决方案。
   3. 沟通协调：与客服部门及相关供应商进行紧密沟通，确保问题得到迅速解决。
   4. 工作成果：客户满意度得到提升，客户反馈的解决记录被整理入案，提高了团队处理类似问题的效率。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

1. 职责一：线路方案的市场接受度及客户反馈满意度。

   1. 考核指标：新线路的销售额增长率、客户满意度调查结果。

2. 职责二：项目执行的准时率及资源利用效率。

   1. 考核指标：项目按计划完成的比例、资源利用率。

3. 职责三：市场调研报告的及时性与准确性。

   1. 考核指标：调研报告提交时效、数据准确率。

4. 职责四：客户满意度及售后服务响应时间。

   1. 考核指标：客户回访满意度、投诉处理平均响应时间。

5. 职责五：项目预算控制的准确性及财务合规性。

   1. 考核指标：实际支出与预算的差异率、财务审核合格率。

6. 职责六：项目总结报告的质量与有效性。

   1. 考核指标：总结报告的完成时效、提改建议的采纳率。

五、关键行业或技术术语准确定义

1. 计调：指“计划调度”的缩写，主要负责旅游线路的设计、产品的开发及相关资源的协调管理。
2. 预算：指为特定项目或活动分配的资金计划，包括预计的收入与支出。
3. 客户满意度：衡量客户对产品与服务的满意程度，通常通过调查问卷或反馈收集数据。