酒店/客房经理要求哪些职业能力

酒店-客房经理的职业能力要求如下：

1. 酒店业务知识：具备全面的酒店业务知识，包括客房运营、前台管理、客户服务等方面的知识，能够理解和应用酒店行业的相关规则和标准。

2. 客户服务能力：具备优秀的客户服务技巧和细致的服务意识，能够提供高品质的客房服务，满足客人的需求，处理客人的投诉和问题。

3. 团队管理：具备团队管理和领导能力，能够有效地分配工作任务，培训和指导员工，确保团队的协作和高效运作。

4. 客房预订管理：熟悉客房预订管理流程，包括预订确认、客房分配、客户信息管理等，能够合理安排客房资源以满足客人需求。

5. 资源调配和利用：具备有效管理和利用客房资源的能力，包括房间清洁和维护、床品等物资供应和管理，以确保客房的良好状态和完善的设施。

6. 质量控制和检查：具备质量控制的意识和能力，能够对客房清洁和整理进行质量检查，确保客人入住时的卫生状况和服务质量符合标准。

7. 描述和销售技巧：能够准确地描述客房的特点和优势，善于推销酒店服务和增值服务，提高客人的满意度和入住率。

8. 应急管理能力：具备应急情况处理能力，能够迅速反应和妥善处理紧急情况，确保客人的安全和服务的正常进行。

9. 沟通和协调能力：能够与其他部门和团队成员保持良好的沟通和协调，确保客房服务与其他部门的配合和顺畅运作。

客房经理是酒店中负责客房运营和服务质量管理的关键岗位。除了客户服务和团队管理技巧外，客房经理还需要具备全面的酒店业务知识，包括客房预订管理、资源调配和质量控制等方面的能力。良好的沟通和协调能力可以确保客房服务与其他部门的紧密配合和高效运作。此外，客房经理还需要具备应急管理能力，能够在紧急情况下迅速反应和处理，确保客人的安全和服务的正常进行。对于酒店行业而言，客房经理是一个非常关键的岗位，需要具备全面的能力和素质，以提供优质的客房服务和满足客人的需求。