酒店/客房服务员的工作职责有哪些

客房服务员是酒店内负责客房清洁和客人需求满足的岗位。以下是客房服务员的一般工作职责：

1. 客房清洁与整理：负责清洁和整理客房，包括更换床上用品、清洁卫生间、吸尘、擦拭家具、拖地等。

2. 补充物品：确保客房内各种必需品的充足供应，如洗浴用品、毛巾、纸品等，并根据需要补充。

3. 床铺准备：准备床铺，包括更换干净的床单、枕套和被套，收拾整齐的床铺。

4. 垃圾处理：及时清理客房内的垃圾和废品，确保客房的整洁和卫生。

5. 维护客房设施：发现客房内设施的故障或损坏，及时向维修部门报告，确保客房设施的正常运作。

6. 定期整理和清洁公共区域：负责整理和清洁公共走廊、电梯、楼梯等公共区域，保持整洁和有序。

7. 接待客人：礼貌地接待客人，当客人有特殊需求或要求时提供协助和解决方案。

8. 提供额外服务：按客人要求为客房提供额外服务，如提供早餐、送餐等。

9. 汇报问题和投诉：向领班或主管汇报客房问题、技术故障以及客人投诉，并协助解决这些问题。

10. 遵守酒店规章制度：遵循酒店的工作和卫生规则，确保工作质量和服务标准。

评估标准：

1. 客房清洁干净整齐。
2. 客房用品充足供应。
3. 反应客房设施问题并及时解决。
4. 客房垃圾及时处理。
5. 与客人互动友好和专业。
6. 定期整理和清洁公共区域。
7. 及时响应客人需求和投诉。
8. 遵守酒店规章制度。