一、核心岗位职责清单

职责一：设计并制作花艺作品以满足客户需求
职责二：进行花卉采购与管理，确保花材的新鲜与品质
职责三：与客户沟通，理解客户需求并提供专业建议
职责四：负责店内花艺陈列与展示，提升顾客体验
职责五：组织和协调花艺活动及相关工作坊
职责六：维护客户关系，促进客户回购与口碑传播

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：设计并制作花艺作品以满足客户需求

日常任务：
1. 根据客户订单或要求，进行花艺设计构思。
2. 制作花束、花篮、花环等花艺作品。
3. 保证作品符合美学标准及客户要求。
协调部门：
1. 与采购部门沟通，确保所需花材的及时到位。
2. 与销售团队合作，了解市场需求及客户反馈。
交付物定义：
1. 完成的花艺作品。
2. 设计图纸或花艺方案。

职责二：进行花卉采购与管理，确保花材的新鲜与品质

日常任务：
1. 定期评估供应商，选择合格的花卉供应商。
2. 根据销售情况和市场趋势，制定采购计划。
3. 监督花材的存放与保管，确保质量。
协调部门：
1. 与仓库管理人员沟通，确保库存管理有效。
2. 与供应商沟通，维护良好的合作关系。
交付物定义：
1. 采购清单。
2. 花材质量评估报告。

职责三：与客户沟通，理解客户需求并提供专业建议

日常任务：
1. 接待客户，了解其需求及预算。
2. 提供专业的花艺搭配及设计建议。
3. 记录客户反馈，以便后续跟进。
协调部门：
1. 与销售团队沟通，确保信息传递准确。
2. 与设计团队协作，落实客户需求。
交付物定义：
1. 客户需求记录。
2. 设计方案或建议书。

职责四：负责店内花艺陈列与展示，提升顾客体验

日常任务：
1. 设计并实施店内花艺陈列方案。
2. 定期更换展示作品，保持新鲜感。
3. 确保陈列区域整洁、有序。
协调部门：
1. 与营销部门协作，配合促销活动。
2. 与店面管理人员沟通，确保环境卫生。
交付物定义：
1. 陈列设计方案。
2. 每周陈列更新记录。

职责五：组织和协调花艺活动及相关工作坊

日常任务：
1. 策划花艺活动及课程，制定活动计划。
2. 进行活动宣传，招募参与者。
3. 现场指导，确保活动顺利进行。
协调部门：
1. 与市场部合作，进行活动推广。
2. 与财务部门沟通，预算管理。
交付物定义：
1. 活动策划方案。
2. 参与者反馈报告。

职责六：维护客户关系，促进客户回购与口碑传播

日常任务：
1. 定期与客户沟通，了解其需求及满意度。
2. 发送节日祝福或促销信息，提高客户粘性。
3. 处理客户投诉，并提供解决方案。
协调部门：
1. 与客服部门合作，确保客户反馈得到响应。
2. 与销售团队协作，跟进潜在销售机会。
交付物定义：
1. 客户关系管理记录。
2. 客户满意度调查结果。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户婚礼花艺设计

背景与任务：客户希望为其婚礼定制花艺方案，预算有限但要求高。
工作步骤：
1. 与客户沟通，了解其婚礼主题和个人喜好。
2. 提供几种花艺设计方案，包括色彩搭配和花材选择。
3. 记录客户反馈，调整方案并最终确认。
4. 采购所需花材，确保婚礼前夕制作花艺作品。
沟通协调：与采购部门确保花材的新鲜度，与设计团队合作完成最终花艺。
交付成果：最终交付的婚礼花艺作品，客户高度满意。

案例二：店内花艺工作坊

背景与任务：策划并组织一场面向公众的花艺工作坊，提升品牌知名度。
工作步骤：
1. 制定工作坊主题，设计课程内容。
2. 在社交媒体及店内进行宣传，吸引参与者报名。
3. 现场指导参与者制作花艺作品，并提供技术支持。
4. 收集参与者的反馈信息，评估活动效果。
沟通协调：与市场部协调宣传策略，确保参与人数达到目标。
交付成果：工作坊结束后的参与者满意度调查及活动总结报告。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

企业实际采用的绩效考核维度：
1. 客户满意度
2. 销售业绩
3. 花艺作品质量
4. 活动参与率
具体的考核指标与数据标准：
1. 客户满意度评分达到85%以上。
2. 每月销售额达成预定目标的90%。
3. 花艺作品的退货率低于5%。
4. 工作坊参与人数达到计划的80%以上。
典型表现形式：
1. 客户回馈的正面评价和推荐。
2. 销售额持续增长，客户复购率提升。
3. 参与者对工作坊的积极反馈与持续关注。

五、关键行业或技术术语准确定义

花艺设计：指利用植物、花卉等进行创造性组合与配置，形成具有审美价值的花卉装饰作品。
花材：花艺作品中使用的各种植物材料，包括鲜花、干花、绿植等。
客户满意度：衡量客户对产品或服务满意程度的指标，通常通过调查问卷或反馈收集。

希望以上内容能够帮助您更全面地理解花艺师这一职位，助力您的职业规划与决策。