商务司机（驾驶员）岗位职责与任务说明

一、核心岗位职责清单

职责一：负责商务车辆的安全驾驶与日常维护。
职责二：为商务客户提供高效、礼貌的接送服务。
职责三：根据行程安排，准确规划并执行驾驶路线。
职责四：负责车辆的清洁与卫生管理，确保车辆外观整洁。
职责五：与客户及相关部门保持良好的沟通与协调。
职责六：处理突发状况及交通事故，确保客户安全。
职责七：完成公司交办的其他临时任务。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：负责商务车辆的安全驾驶与日常维护

日常任务：
1. 检查车辆的油量、轮胎、刹车、灯光等，确保车辆处于良好状态。
2. 定期进行车辆保养与维修，记录保养日志。
协调沟通：
1. 与维修服务中心沟通，安排车辆维护和故障检修。
交付物：
1. 车辆保养记录表、维修报告。

职责二：为商务客户提供高效、礼貌的接送服务

日常任务：
1. 提前到达指定地点，确保准时接送客户。
2. 在接送过程中保持专业礼仪，提供必要的帮助。
协调沟通：
1. 与客户确认接送时间及地点，及时反馈变更信息。
交付物：
1. 客户满意度调查表、接送记录。

职责三：根据行程安排，准确规划并执行驾驶路线

日常任务：
1. 根据客户需求及实时交通情况，选择最佳驾驶路线。
2. 使用导航系统，确保行程顺畅。
协调沟通：
1. 与客户沟通行程安排，确认目的地及时间。
交付物：
1. 行程记录表、路线规划文档。

职责四：负责车辆的清洁与卫生管理，确保车辆外观整洁

日常任务：
1. 每日清洗车辆内外，保持车内环境整洁。
2. 定期进行深度清洁，确保车内卫生。
协调沟通：
1. 与清洁服务人员沟通，安排深度清洁时间。
交付物：
1. 清洁记录表、车辆卫生检查表。

职责五：与客户及相关部门保持良好的沟通与协调

日常任务：
1. 定期与客户沟通，了解需求与反馈。
2. 与行政部门协调，安排用车计划。
协调沟通：
1. 与客户、行政部门保持良好关系，及时处理反馈。
交付物：
1. 客户沟通记录、用车安排表。

职责六：处理突发状况及交通事故，确保客户安全

日常任务：
1. 及时评估突发情况，采取应急措施保障客户安全。
2. 记录事件经过，并向公司汇报。
协调沟通：
1. 与交警、保险公司沟通，处理事故后续事宜。
交付物：
1. 事故处理报告、事件记录。

职责七：完成公司交办的其他临时任务

日常任务：
1. 根据公司需求，灵活应对并完成临时用车或其他任务。
协调沟通：
1. 与公司管理层沟通，明确临时任务要求。
交付物：
1. 临时任务执行记录、反馈报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户重要会议接送

背景与任务提出的情境：某大型企业的高管需要前往会议中心参加重要会议，司机需在短时间内安排好接送服务。
岗位职责相关人员具体承担的行动与步骤：商务司机提前与高管沟通确认会议时间和地点，利用实时交通信息规划最佳路线，确保在高管所在酒店准时接送。
所涉及的部门或人员沟通协调内容：与行政部门确认用车安排，与客户保持沟通，及时反馈路况信息。
工作成果形式与实际交付效果：高管安全、顺利抵达会议中心，客户对此次服务表示满意。

案例二：车辆突发故障处理

背景与任务提出的情境：在送客户赴外地出差途中，车辆突然发生故障。
岗位职责相关人员具体承担的行动与步骤：司机立即评估故障情况，确保客户安全下车，拨打救援电话并记录故障信息。
所涉及的部门或人员沟通协调内容：与维修服务中心和客户沟通，安排备用车辆进行接送。
工作成果形式与实际交付效果：及时处理故障，确保客户顺利抵达目的地，客户对迅速的应对措施表示感谢。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

考核维度

安全驾驶：考核驾驶过程中的安全记录，包括事故发生率和违规记录。
服务质量：客户满意度调查结果，客户反馈的及时性与有效性。
工作效率：按时完成接送任务的比例，车辆维护与清洁的及时性。
问题处理能力：突发事件的应对速度与解决效果。

考核指标

安全驾驶：无事故驾驶的月度比例需达到90%以上。
服务质量：客户满意率需达到85%以上。
工作效率：任务按时完成率需达到95%以上。
问题处理能力：突发事件处理报告的完整性与及时性。

典型表现形式

达成或超额完成考核指标，客户反馈积极，获得公司表彰或奖励。

五、关键行业或技术术语准确定义

商务司机：专门为企业高管、客户提供接送服务的驾驶员，要求具备良好的驾驶技术和服务意识。
路线规划：根据交通情况、时间要求等因素，制定最佳行驶路径的过程。
客户满意度调查：通过问卷或访谈等形式收集客户对服务的反馈与评价，以评估服务质量的一种方法。