一、核心岗位职责清单

  1. 进行手机故障诊断与分析，明确故障原因。
  2. 执行手机零部件更换与修复，确保设备正常运行。
  3. 提供客户服务与咨询，解答用户的技术问题。
  4. 维护并管理维修工具与设备，确保其良好运作状态。
  5. 记录维修过程与结果，生成详细的维修报告。
  6. 定期进行技术培训与学习，提升专业技能与知识。

二、职责与日常任务详细说明

1. 进行手机故障诊断与分析，明确故障原因

  1. 日常任务与步骤：接收客户的手机，进行外观检查和功能测试，使用专业检测工具（如万用表、示波器）进行电路检测，分析故障类型并记录。
  2. 沟通协调：与客户沟通了解使用情况，与同事讨论技术难题。
  3. 交付物定义：故障诊断报告，记录故障类型及可能的解决方案。

2. 执行手机零部件更换与修复，确保设备正常运行

  1. 日常任务与步骤：根据故障诊断结果，拆解手机，检查内部组件，替换损坏的零部件，重新组装手机并进行功能测试，确保所有功能正常。
  2. 沟通协调：与供应商协调零部件采购，与同行交流维修技巧。
  3. 交付物定义：维修完成的手机，功能测试报告。

3. 提供客户服务与咨询，解答用户的技术问题

  1. 日常任务与步骤：接待客户，记录客户咨询问题，提供技术支持与解决方案，解释维修过程和费用。
  2. 沟通协调：与客户沟通，了解他们的需求和反馈，可能需要与售后服务部门联系。
  3. 交付物定义：客户服务记录，维修建议单。

4. 维护并管理维修工具与设备，确保其良好运作状态

  1. 日常任务与步骤：定期检查维修工具，进行清洁与保养，更新损坏的设备，妥善存放维修工具。
  2. 沟通协调：与管理层沟通工具需求，可能与维修部门同事合作进行设备管理。
  3. 交付物定义：维护记录表，工具管理清单。

5. 记录维修过程与结果，生成详细的维修报告

  1. 日常任务与步骤：在每次维修后，详细记录维修过程，包括故障描述、维修步骤、材料使用等，汇总成报告。
  2. 沟通协调：与客户确认维修报告内容，可能需要与财务部门沟通费用计算。
  3. 交付物定义：维修报告，客户签字确认的服务单。

6. 定期进行技术培训与学习，提升专业技能与知识

  1. 日常任务与步骤：参加内部培训或外部课程，学习新技术和行业动态，分享学习成果与同事。
  2. 沟通协调：与培训机构或讲师联系，可能与人力资源部门协调培训安排。
  3. 交付物定义：培训总结，考核结果，学习资料。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：手机屏幕更换

  1. 背景与任务：客户将一部屏幕破裂的手机送修，要求更换屏幕。
  2. 行动与步骤：技术人员接收手机后，进行故障诊断，确认屏幕损坏。根据客户同意的报价，进行拆解，使用专用工具更换屏幕，重新组装并测试功能，确保触控和显示正常。
  3. 沟通协调：在维修过程中与客户保持沟通，告知进度和费用，确保客户满意。
  4. 工作成果：完成更换后，向客户提供维修报告，客户检查确认后领取手机。

案例二：软件故障修复

  1. 背景与任务：客户反馈手机系统崩溃，无法正常使用。
  2. 行动与步骤：技术人员先进行外观检查，确认没有硬件损坏。随后连接手机至计算机，使用专业软件进行故障修复，清理系统垃圾和病毒，重启设备并测试系统稳定性。
  3. 沟通协调：与客户沟通操作步骤，解释可能的数据丢失风险，获得客户同意后进行操作。
  4. 工作成果：修复完成后，提供详细的修复报告，并向客户提供后续使用建议。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 企业实际采用的绩效考核维度：质量、效率、客户满意度。
  2. 考核指标与数据标准：
    1. 故障诊断准确率：超过95%；
    2. 维修完成时效：在规定时间内完成90%以上的维修任务；
    3. 客户满意度调查：满意率不低于90%；
    4. 零部件更换合格率：更换后无返修案例。
  3. 表现优异的典型表现形式：连续两个月无客户投诉，维修报告清晰完整，客户反馈积极。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 万用表：一种多功能电测仪器，用于测量电压、电流和电阻等电气参数。
  2. 示波器：一个电子测量仪器，用于观察电信号的波形，帮助分析电路工作的状态。
  3. 故障诊断：通过一系列步骤和工具分析设备故障原因的过程。