一、核心岗位职责清单

职责一：提供日常生活照护服务，确保客户的基本生活需求得到满足。
职责二：执行家政保洁工作，维护客户居住环境的清洁与整洁。
职责三：进行家庭维修服务，排查并解决家庭设备故障。
职责四：协助客户进行身体健康监测，记录并反馈健康状况变化。
职责五：与客户及其家属进行沟通，了解需求并提供专业建议。
职责六：管理并维护保洁及维修所需工具和材料，确保设备处于良好状态。

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：提供日常生活照护服务

日常任务与步骤：
1. 协助客户起床、洗漱、穿衣、用餐等日常活动。
2. 为客户准备营养均衡的饮食，并确保饮水充足。
协调沟通：
1. 与客户及其家属沟通，了解客户的生活习惯和特殊需求。
2. 如需，联系医生或护理人员，确保照护质量。
工作成果：
1. 客户满意度反馈表，记录客户的生活质量变化。

职责二：执行家政保洁工作

日常任务与步骤：
1. 定期清洁家庭各个区域，包括客厅、厨房、卫生间等。
2. 使用适当的清洁剂和工具，消毒处理高接触表面。
协调沟通：
1. 与客户确认清洁频率和重点区域，调整清洁计划。
工作成果：
1. 清洁记录表，记录每次保洁的具体内容及客户反馈。

职责三：进行家庭维修服务

日常任务与步骤：
1. 检查家居电器和设施，发现并记录故障。
2. 进行简单的维修，如更换灯泡、修理水龙头等。
协调沟通：
1. 如遇复杂问题，及时与专业维修人员沟通协调。
工作成果：
1. 维修记录，包含故障描述、处理过程及解决结果。

职责四：协助客户进行身体健康监测

日常任务与步骤：
1. 测量客户的血压、脉搏等基本生命体征。
2. 记录客户的健康状况变化，并及时反馈。
协调沟通：
1. 与医疗服务提供者沟通，获取健康监测的专业指导。
工作成果：
1. 健康监测记录表，记录监测结果及健康变化趋势。

职责五：与客户及其家属进行沟通

日常任务与步骤：
1. 定期与客户及家属沟通，了解其需求和反馈。
2. 提供照护及家庭管理的建议，促进客户生活质量提升。
协调沟通：
1. 与客户及家属保持良好沟通，了解其期望与要求。
工作成果：
1. 沟通记录，包含客户及家属的意见与建议。

职责六：管理并维护保洁及维修所需工具和材料

日常任务与步骤：
1. 定期检查和维护清洁及维修工具，确保其正常使用。
2. 记录耗材使用情况，及时采购补充。
协调沟通：
1. 与供应商沟通，确保材料和工具的及时供应。
工作成果：
1. 工具和材料管理清单，记录库存情况及使用记录。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：日常生活照护服务

背景与任务：某客户因年龄因素，行动不便，需日常照护。
工作具体操作：

护工每日按时到达，协助客户起床、洗漱、用餐。
在与客户及其家属沟通中，了解到客户偏好清淡饮食，于是调整了每日餐单。
沟通过程：护工每周与家属沟通一次，反馈客户的生活状态和需求。
工作成果：客户表示满意，生活质量得到改善，护工记录了客户的反馈，作为后续服务的参考。

案例二：家庭维修服务

背景与任务：客户家中空气净化器出现故障，影响家庭生活质量。
工作具体操作：

护工首先对设备进行检查，发现滤芯堵塞，进行更换。
若问题未解决，及时联系专业维修人员进行进一步处理。
沟通过程：护工与客户沟通故障情况，并告知可能的维修方案。
工作成果：故障问题得到及时解决，客户感到满意，护工填写了维修记录。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

企业采用的绩效考核维度：
1. 服务质量、客户满意度、工作效率、沟通能力、专业技能等。
具体考核指标与数据标准：
1. 客户满意度调查结果（满意度≥85%），按时完成任务比例（≥95%），健康监测记录的准确性（≥90%）。
职责任务达成的典型表现形式：
1. 客户主动反馈积极评价，工作记录完整且清晰，能积极提出改善建议。

五、关键行业或技术术语准确定义

家政服务：指为家庭提供的专业服务，包括但不限于清洁、照护、维修等。
健康监测：通过定期测量生理指标（如血压、脉搏等），评估个体的健康状况。
生活照护：为有特殊需求的客户提供的日常生活支持服务，包括饮食、起居等方面的照料。

工作职责