一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：评估客户身体状况与需求，制定个性化理疗方案
  2. 职责二：执行按摩及理疗技术，确保客户舒适与安全
  3. 职责三：维护按摩工具与设备的卫生与保养，确保使用安全
  4. 职责四：与客户沟通理疗效果与建议，促进客户满意度
  5. 职责五：参与持续的职业培训与技能提升，保持专业知识更新

二、职责与日常任务详细说明

职责一：评估客户身体状况与需求，制定个性化理疗方案

  1. 日常任务：
    1. 通过问卷调查、面谈等方式获取客户健康历史及当前身体状况。
    2. 进行身体检查，包括肌肉紧张、疼痛部位等评估。
    3. 根据评估结果，制定具体的理疗方案，包含按摩手法、时长及频率。
  2. 沟通协调：
    1. 与前台工作人员沟通，确认客户预约信息。
    2. 如有必要，和客户的医生或其他医疗人员沟通，获取进一步的健康信息。
  3. 交付物：
    1. 个性化理疗方案文件，包括评估结果、建议的按摩手法及注意事项。

职责二：执行按摩及理疗技术，确保客户舒适与安全

  1. 日常任务：
    1. 根据制定的理疗方案，实施相应的按摩手法与技术。
    2. 在过程中不断观察客户的反应，适时调整手法与力度。
    3. 确保按摩环境舒适，适当调整温度、光线及音乐等。
  2. 沟通协调：
    1. 与客户保持沟通，询问其感受与反馈。
    2. 如发现异常情况，与其他理疗师或医生沟通。
  3. 交付物：
    1. 按摩记录表，包括使用的手法、客户反馈及效果评估。

职责三：维护按摩工具与设备的卫生与保养，确保使用安全

  1. 日常任务：
    1. 定期清洗与消毒按摩床、工具及相关设备。
    2. 确保所有设备处于良好工作状态，及时处理损坏设备。
    3. 按照卫生标准，妥善存放清洁用品及按摩工具。
  2. 沟通协调：
    1. 与清洁人员协调，确保环境卫生。
    2. 与设备供应商沟通，获取设备维护建议。
  3. 交付物：
    1. 卫生与设备维护记录表，包括清洁频率及设备状况。

职责四：与客户沟通理疗效果与建议，促进客户满意度

  1. 日常任务：
    1. 在每次理疗后，询问客户的感受与反馈，记录其变化。
    2. 根据客户反馈，提出后续理疗建议与生活方式调整。
    3. 定期与客户进行回访，了解其长期效果与满意度。
  2. 沟通协调：
    1. 与客户建立长久信任关系，随时解答其疑问。
    2. 如有必要，与其他理疗师或健康专家讨论客户情况。
  3. 交付物：
    1. 客户反馈记录，包括满意度调查结果及改进建议。

职责五：参与持续的职业培训与技能提升，保持专业知识更新

  1. 日常任务：
    1. 定期参加行业内的培训、研讨会与讲座，获取最新技术与资讯。
    2. 通过阅读专业书籍、期刊，保持对新技术及行业动态的了解。
    3. 参与同行评议与交流，分享经验与技巧。
  2. 沟通协调：
    1. 与培训机构或行业协会沟通，获取培训信息。
    2. 与同事分享学习成果，共同提升团队专业水平。
  3. 交付物：
    1. 培训记录与学习心得，包括参与的课程、技能提升成果。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：

背景与任务： 一位客户因长期久坐工作导致颈部及肩部疼痛，前来寻求理疗帮助。
工作步骤：

  1. 按照职责一，按摩师首先通过详细询问客户的健康历史及工作状况，进行身体检查，发现其颈椎部位有明显紧张。
  2. 制定个性化理疗方案，建议每周进行两次深层组织按摩，重点放在颈部与肩部。
  3. 在每次理疗过程中，按摩师执行相应的手法，确保客户的舒适度，并根据反馈适时调整力度。
    沟通协调： 按摩师与客户保持密切沟通，并在每次按摩后询问效果与感受。
    工作成果： 客户在经过数次理疗后，颈部疼痛显著减轻，满意度高，愿意推荐朋友。

案例二：

背景与任务： 新设备采购后，按摩师需保证所有设备的安全与卫生。
工作步骤：

  1. 按照职责三，按摩师负责对新设备进行全面检查与清洁，确保其符合卫生标准。
  2. 与设备供应商沟通，了解设备的维护注意事项，并建立维护计划。
    沟通协调： 与清洁人员合作，确保设备在使用后及时消毒，并记录清洗频率。
    工作成果： 通过有效的设备管理，维护记录表显示设备使用安全，未发生任何事故，客户满意度提升。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 评估客户身体状况与需求，制定个性化理疗方案

    1. 考核指标：客户反馈满意度 ≥ 90%；个性化方案制定时间 ≤ 30分钟。

  2. 执行按摩及理疗技术，确保客户舒适与安全

    1. 考核指标：客户投诉率 ≤ 2%；每月反馈记录中，客户满意度 ≥ 85%。

  3. 维护按摩工具与设备的卫生与保养，确保使用安全

    1. 考核指标：设备故障率 ≤ 5%；卫生检查合格率 ≥ 95%。

  4. 与客户沟通理疗效果与建议，促进客户满意度

    1. 考核指标：客户回购率 ≥ 60%；客户满意度调查结果 ≥ 4.5分（满分5分）。

  5. 参与持续的职业培训与技能提升，保持专业知识更新

    1. 考核指标：每年参加培训次数 ≥ 3次；培训后技能掌握率 ≥ 80%。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 理疗：指通过物理、机械、化学等手段，利用各种自然因素或技术手段对疾病进行防治、康复的一种医学治疗方式。
  2. 深层组织按摩：一种针对肌肉深层组织的按摩技术，旨在释放肌筋膜的紧张，缓解慢性疼痛和紧绷感。
  3. 按摩工具：用于实施按摩的专业设备或器具，包括按摩床、按摩球、按摩油等，必须符合卫生标准与使用安全要求。