一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：协助美发师进行顾客头发护理及造型服务
  2. 职责二：负责清洁及维护工作区域和美容工具
  3. 职责三：接待顾客并记录服务需求和预约信息
  4. 职责四：提供顾客产品使用建议以及基本的头发护理知识
  5. 职责五：协助完成店内日常运营管理任务
  6. 职责六：参与培训与学习新技术、新产品

二、职责与日常任务详细说明

职责一：协助美发师进行顾客头发护理及造型服务

  1. 日常任务：
    1. 在美发师指导下，执行简单的洗发、护发及吹干等基础服务。
    2. 观察并记录顾客对服务的反馈，协助美发师调整服务。
  2. 协调沟通：
    1. 与美发师保持密切沟通，确保服务按顾客需求进行。
  3. 工作成果：
    1. 完成顾客满意的基础头发护理服务记录。

职责二：负责清洁及维护工作区域和美容工具

  1. 日常任务：
    1. 每日结束营业后，对工作区域进行全面清洁，包括地面、工具和器械的消毒。
    2. 按照店内规定整理和存放美容工具。
  2. 协调沟通：
    1. 与店内其他助理协调，确保共同维护清洁环境。
  3. 工作成果：
    1. 提交清洁工作报告，确保店面达到卫生标准。

职责三：接待顾客并记录服务需求和预约信息

  1. 日常任务：
    1. 在顾客到达时，热情接待并询问服务需求，进行预约信息的记录。
    2. 使用店内管理系统更新顾客资料及预约信息。
  2. 协调沟通：
    1. 与前台人员沟通，确保预约系统的准确性。
  3. 工作成果：
    1. 完成顾客预约信息表。

职责四：提供顾客产品使用建议以及基本的头发护理知识

  1. 日常任务：
    1. 在服务过程中，向顾客介绍适合其发质的产品及使用方法。
    2. 解答顾客关于头发护理的基本咨询。
  2. 协调沟通：
    1. 与销售团队沟通，了解最新产品信息。
  3. 工作成果：
    1. 提供顾客产品推荐的记录。

职责五：协助完成店内日常运营管理任务

  1. 日常任务：
    1. 协助库存管理，定期检查库存情况并向上级报告。
    2. 参与店内促销活动的准备与实施。
  2. 协调沟通：
    1. 与店长及其他员工沟通，确保运营顺畅。
  3. 工作成果：
    1. 提交库存报告及活动效果反馈。

职责六：参与培训与学习新技术、新产品

  1. 日常任务：
    1. 定期参加店内培训，学习新技术及新产品知识。
    2. 积极参与行业相关的外部培训课程。
  2. 协调沟通：
    1. 与培训师及同事沟通，分享学习心得。
  3. 工作成果：
    1. 提交培训学习总结报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：顾客头发护理服务

背景：某顾客希望进行头发造型和护理，选择了店内的美发服务。
任务：美发助理在美发师的指导下，为顾客洗发和护发。
操作：美发助理首先与顾客沟通，确认需求后，准备洗发水和护发产品。在美发师的指导下完成洗发及护发，并在服务过程中观察顾客的反馈，及时调整服务方式。
沟通：美发助理与美发师保持沟通，确保顾客获得满意的服务体验。
成果：顾客满意离店，助理记录服务反馈以便后续改进。

案例二：店内促销活动协助

背景：店内即将开展一次新产品促销活动，助理需要协助准备。
任务：美发助理负责准备促销材料，整理库存。
操作：助理与店长讨论活动方案，并负责打印宣传材料。随后，检查相关产品库存，确保充足后进行陈列。
沟通：与前台及销售团队沟通，确保活动信息的准确传播。
成果：成功举办促销活动，吸引了多位顾客参与，助理提交活动总结报告。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 成果质量：
    1. 顾客满意度调查结果，期望满意度≥90%。
  2. 完成时效：
    1. 服务响应时间，要求在顾客到店后5分钟内完成接待及需求记录。
  3. 数量要求：
    1. 每月参与的顾客服务次数，目标为≥80次。
  4. 工作绩效：
    1. 清洁及维护工作评分，要求达到90分以上的合格标准。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 洗发：使用洗发水对顾客的头发进行清洁的过程。
  2. 护发：使用护发素或其他护理产品以改善头发质量的过程。
  3. 顾客满意度：衡量顾客对服务满意程度的指标，通常通过调查问卷收集数据。