一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：为客户提供专业的美甲服务，包括指甲修整、彩绘和材料应用。
  2. 职责二：评估客户需求并根据个人偏好提供美甲设计建议。
  3. 职责三：维护和管理美甲工具及设备，确保所有工具的卫生和安全。
  4. 职责四：定期更新美甲产品知识，掌握行业新趋势和技术。
  5. 职责五：与客户进行有效沟通，处理客户反馈和投诉，提升客户满意度。
  6. 职责六：制定和执行美甲服务的工作流程，确保服务质量和效率。
  7. 职责七：参与店内促销活动及美甲产品的销售，提升店铺业绩。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：为客户提供专业的美甲服务，包括指甲修整、彩绘和材料应用。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 接待客户并了解其需求。
    2. 根据客户需求进行指甲护理，包括修剪、磨光和上光。
    3. 根据设计要求进行彩绘，确保使用合适的材料。
  2. 主要上下游协调：
    1. 与前台工作人员协调客户预约信息。
    2. 如需特殊材料，及时与供应商沟通。
  3. 交付物定义：
    1. 完成的美甲作品，客户满意度调查结果。

职责二：评估客户需求并根据个人偏好提供美甲设计建议。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 与客户沟通，了解其喜好和需求。
    2. 提供设计方案并展示相关样例。
  2. 主要上下游协调：
    1. 与设计团队沟通，获取最新的设计样式。
  3. 交付物定义：
    1. 完成的设计方案，客户确认签字。

职责三：维护和管理美甲工具及设备，确保所有工具的卫生和安全。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 每日清洁和消毒工具，检查设备是否正常。
    2. 定期更换磨损工具和材料。
  2. 主要上下游协调：
    1. 与仓库人员协调材料采购和库存管理。
  3. 交付物定义：
    1. 工具和设备维护记录，消毒合格证明。

职责四：定期更新美甲产品知识，掌握行业新趋势和技术。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 参加行业培训和研讨会，阅读相关资料。
    2. 定期与同事分享新知识和技巧。
  2. 主要上下游协调：
    1. 与行业专家和供应商进行交流。
  3. 交付物定义：
    1. 学习总结报告，培训参与记录。

职责五：与客户进行有效沟通，处理客户反馈和投诉，提升客户满意度。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 主动询问客户的体验，并记录反馈。
    2. 针对投诉制定改进措施，及时跟进。
  2. 主要上下游协调：
    1. 与客服部门沟通，协调解决方案。
  3. 交付物定义：
    1. 客户反馈记录，改进措施实施情况。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户个性化设计需求
背景：一位客户希望在即将到来的婚礼前进行独特的美甲设计。
任务：美甲师通过与客户沟通，了解其婚礼主题和个人喜好，提出几种设计方案，并展示样品。
操作：美甲师根据客户反馈，调整设计，最终确定设计方案。服务过程中，保持与客户的持续沟通，确保客户满意。
成果：客户最终满意地完成了美甲，并在婚礼上获得了好评。

案例二：处理客户投诉
背景：一位客户在美甲过程中对服务不满意，提出了投诉。
任务：美甲师及时与客户沟通，了解具体问题并提供解决方案。
操作：美甲师记录投诉内容，并向管理层反馈。根据公司政策，提供免费补救服务，确保客户满意。
成果：客户满意度提升，成功挽回客户关系。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：
    1. 服务质量：客户满意度调查结果，客户回头率。
    2. 工作效率：平均每位客户服务所需时间，按时完成服务的比例。
    3. 专业技能：参与培训与考核的频率，行业证书获取情况。
  2. 考核指标与数据标准：
    1. 客户满意度达标（至少90%）。
    2. 平均服务时间控制在30分钟以内。
    3. 每年参加至少两次行业培训。
  3. 典型表现形式：
    1. 客户积极反馈、转介绍。
    2. 完成服务的专业性及客户的再次光临。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 美甲（Nail Art）：指通过各种技术和材料对指甲进行装饰和护理的艺术，常见形式包括涂色、贴钻、雕刻等。
  2. 消毒（Disinfection）：指通过物理或化学方法去除物体表面或工具上的微生物，确保卫生安全。
  3. 客户满意度（Customer Satisfaction）：衡量客户对服务或产品满意程度的指标，通常通过调查问卷或反馈形式获取。