一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：为客户提供个性化的美体咨询与评估服务
  2. 职责二：执行专业的美容美发技术操作
  3. 职责三：维护与管理美容设备和产品的安全与卫生
  4. 职责四：定期参与培训与学习行业新技术与产品
  5. 职责五：建立和维护客户关系，提升客户满意度
  6. 职责六：制定并实施个人业绩目标与销售策略

二、职责与日常任务详细说明

职责一：为客户提供个性化的美体咨询与评估服务

  1. 具体任务：与客户进行面对面沟通，了解其需求与美体目标；使用专业评估工具（如皮肤分析仪、体型测量仪等）进行评估。
  2. 协调沟通：需要与美容顾问、销售人员合作，确保提供准确的产品推荐。
  3. 交付物：客户美体评估报告与个性化护理方案。

职责二：执行专业的美容美发技术操作

  1. 具体任务：根据客户需求，实施美容美发技术操作，如剪发、染发、护肤、按摩等，确保操作符合行业标准。
  2. 协调沟通：与其他美体师或美发师沟通以确保技术的标准实施。
  3. 交付物：完成的美容美发服务，客户满意度反馈。

职责三：维护与管理美容设备和产品的安全与卫生

  1. 具体任务：定期检查和清洁美容设备，确保其正常运转；管理库存，确保产品在有效期内使用。
  2. 协调沟通：与仓库管理人员沟通，确保产品及时补充。
  3. 交付物：设备和产品的安全检查记录，卫生清洁报告。

职责四：定期参与培训与学习行业新技术与产品

  1. 具体任务：参加公司组织的培训课程，学习新技术、新产品知识；定期进行自我学习，关注行业动态。
  2. 协调沟通：与培训讲师和其他美体师进行知识交流。
  3. 交付物：培训学习报告及新技能应用案例。

职责五：建立和维护客户关系，提升客户满意度

  1. 具体任务：定期与客户进行回访，收集反馈意见；通过专业服务与沟通，建立良好的客户信任关系。
  2. 协调沟通：与客服及市场营销部门协作，分析客户反馈数据。
  3. 交付物：客户满意度调查报告及客户关系维护记录。

职责六：制定并实施个人业绩目标与销售策略

  1. 具体任务：根据公司销售目标，制定个人销售计划；通过促销活动和客户推荐提升销售业绩。
  2. 协调沟通：与销售团队及市场部门合作，策划促销活动。
  3. 交付物：个人业绩报告及销售分析文档。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：美体咨询与评估服务

背景与任务：一位客户希望改善皮肤状况，寻求专业美体师的咨询与服务。
工作步骤：美体师首先与客户进行深入沟通，了解其皮肤类型和过往护理经历。随后，使用皮肤分析仪进行评估，记录结果，并根据分析结果制定个性化的护肤方案。
沟通协调：在过程中，美体师与产品供应商沟通，确保所推荐的产品符合客户需求。
最终成果：客户满意度调查显示，客户对咨询服务及产品推荐的满意度高达90%，客户决定购买推荐的护肤产品。

案例二：执行美容美发技术操作

背景与任务：一名客户预约了染发和护发服务，要求达到自然、健康的效果。
工作步骤：美体师在服务开始前，与客户详细沟通色彩选择和护发需求，进行皮肤敏感测试后，使用专业染发剂及护发产品进行操作，确保每个步骤都符合标准。
沟通协调：美体师在操作过程中与其他美体师保持沟通，确保染发过程中的技术支持。
最终成果：客户对染发效果非常满意，并表示愿意推荐给朋友，提升了店面的品牌形象。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 企业绩效考核维度：

    1. 服务质量：客户满意度调查结果、复购率；
    2. 完成时效：按时完成美容美发服务的比例；
    3. 销售业绩：个人销售目标完成率、客户推荐数量。

  2. 具体考核指标与数据标准：

    1. 客户满意度：满意度达到85%以上；
    2. 服务完成时效：95%以上的服务按时完成；
    3. 销售业绩：每月达到销售目标的120%以上。

  3. 典型表现形式：

    1. 达成高客户满意度和复购率的美体师被视为表现优异；
    2. 提出有效销售策略并成功实现业绩增长的美体师将获得额外奖励。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 美体咨询：通过专业评估工具和技术手段，为客户提供个性化的美容美体建议，以满足其独特需求。
  2. 美容美发技术：包括各种专业操作，如剪发、染发、护肤、按摩等，旨在提升客户形象和生活质量。
  3. 客户满意度：客户对所接受服务质量的主观评价，通常通过调查问卷或反馈表进行量化评估。