一、核心岗位职责清单
- 职责一：制定并执行卖场运营管理计划，确保销售目标达成。
- 职责二：监督和优化商品陈列与库存管理，提升顾客购物体验。
- 职责三：培训与管理团队成员，提升员工绩效与服务质量。
- 职责四：分析市场趋势与销售数据，调整销售策略与促销活动。
- 职责五：维护与供应商的良好关系，确保商品供应的及时性与质量。
- 职责六：实施安全管理措施，保障顾客与员工的安全。
二、职责与日常任务详细说明与展开
职责一：制定并执行卖场运营管理计划，确保销售目标达成。
- 日常任务：
- 制定月度、季度及年度销售计划，明确销售目标。
- 定期召开销售分析会议，评估目标达成情况。
- 协调沟通：
- 需与上级管理层汇报销售进展，与下属团队讨论执行细节。
- 交付物：
- 销售计划报告、销售数据分析表。
职责二：监督和优化商品陈列与库存管理，提升顾客购物体验。
- 日常任务：
- 定期检查商品陈列，确保符合公司标准，并进行必要调整。
- 监控库存水平，及时下单补货，避免缺货现象。
- 协调沟通：
- 与商品管理部门沟通，协调补货及商品调拨事宜。
- 交付物：
- 商品陈列评估报告、库存周转率报告。
职责三：培训与管理团队成员，提升员工绩效与服务质量。
- 日常任务：
- 设计并实施员工培训计划，提升销售技能与服务意识。
- 定期进行绩效评估，制定改进方案。
- 协调沟通：
- 与人力资源部门合作，安排培训课程与评估体系。
- 交付物：
- 员工培训计划文档、绩效评估报告。
职责四：分析市场趋势与销售数据，调整销售策略与促销活动。
- 日常任务：
- 收集并分析竞争对手信息与市场动态，制定应对策略。
- 设定并执行促销活动，评估活动效果。
- 协调沟通：
- 与市场部协作，获取市场数据与消费者调查结果。
- 交付物：
- 市场分析报告、促销活动总结。
职责五：维护与供应商的良好关系，确保商品供应的及时性与质量。
- 日常任务：
- 定期与供应商会议，解决供应链问题，确保供应稳定。
- 评估供应商绩效，选择优质合作伙伴。
- 协调沟通：
- 与采购部门合作，确保采购流程流畅。
- 交付物：
- 供应商评估报告、会议记录。
职责六：实施安全管理措施，保障顾客与员工的安全。
- 日常任务：
- 定期检查卖场安全设施，确保符合安全标准。
- 组织安全培训，提高员工安全意识。
- 协调沟通：
- 与安全管理部门沟通，落实安全管理政策。
- 交付物：
- 安全检查报告、安全培训记录。
三、典型工作场景或真实案例举例说明
案例一：促销活动的策划与执行
- 背景与任务：为提升假期销售额，卖场经理决定策划一场大型促销活动。目标是增加顾客流量和销售额。
- 工作操作：经理首先进行市场分析，确定促销商品与折扣力度。随后与市场部沟通，设计宣传材料，并协调与供应商的货源保障。活动期间，经理亲自监督商品陈列，并指导员工提供优质服务。
- 沟通协调：与市场部、采购部及店员保持密切沟通，确保活动顺利进行。
- 工作成果：促销活动成功吸引大量顾客，销售额同比增长30%，并收到顾客的积极反馈。
案例二：库存管理优化
- 背景与任务：卖场发现某些商品经常出现缺货，影响顾客购买体验。经理需要优化库存管理。
- 工作操作：经理首先分析销售数据，识别高需求商品与销售趋势。接着，与采购部沟通，调整订单频次与数量。同时，实施货架管理制度，优化商品陈列。
- 沟通协调：与采购部、销售团队及商品管理部门密切沟通，确保信息准确传递。
- 工作成果：库存周转率提升20%，顾客满意度显著提高，缺货率降低至5%以内。
四、职责衡量方式与绩效考核标准说明
- 销售目标达成率：根据销售计划设定的目标，考核实际销售额与目标的比率，达成率≥90%为合格，≥110%为优异。
- 顾客满意度：通过顾客反馈调查，评估服务质量，满意度≥85%为合格，≥95%为优异。
- 库存周转率：计算库存周转次数，周转率≥5次为合格，≥7次为优异。
- 员工绩效提升：通过员工绩效评估，提升率≥70%为合格，≥90%为优异。
五、关键行业或技术术语准确定义
- 库存周转率：指一定时间内商品的销售与库存的比率，反映商品销售的流动速度。通常用来评估库存管理的效率。
- 顾客满意度：衡量顾客对产品及服务质量的满意程度，通常通过问卷调查或反馈收集数据进行评估。
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