零售/导购的主要工作活动有哪些

零售-导购的主要工作活动包括以下几个方面：

产品推荐和介绍：了解店内的商品特点、功能和优势，向顾客提供专业和准确的产品介绍。导购需要根据顾客需求和偏好，为顾客推荐合适的产品，提供相关的比较和选择建议。
顾客咨询和解答：解答顾客关于产品的问题，提供专业的咨询和解答。导购需要对商品的品牌、材料、用途、价格和保养等方面的信息了如指掌，并能够清楚地回答顾客的疑问。
潜在客户开发：积极寻找并接待店内的潜在客户，与他们建立良好的沟通和关系。导购需要主动接触顾客，了解他们的需求和意愿，并提供个性化的建议和推荐，以促进购买行为。
顾客导航和引导：引导顾客在店内浏览和选购商品，提供具体的指导和方向。导购需要熟悉店内的布局和商品摆放，帮助顾客找到所需的产品，并为他们提供导购服务，确保顾客有良好的购物体验。
促销活动和销售额达成：根据店内的促销活动和销售目标，积极推动产品销售。导购需要通过积极引导和推销商品，提高销售量和销售额，并参与店内的促销活动和销售策略的实施。
售后服务和顾客关系维护：处理退换货、维修等售后服务请求，解决顾客的问题和投诉，并维护良好的顾客关系。导购需要与顾客建立信任和互动，保持良好的沟通和合作，以提高顾客满意度和忠诚度。

零售-导购的工作挑战包括但不限于：处理顾客的各种需求和问题；持续更新和宣传店内的产品知识；掌握并应用销售技巧和沟通方法；在高强度和竞争性的销售环境中工作；保持积极主动和良好的销售业绩。此外，导购还需要具备良好的人际交往能力、快速学习和适应能力，以及高度的责任感和团队合作精神。