一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：接待顾客并提供专业的产品咨询服务
  2. 职责二：维护和整理商品陈列，确保销售区域整洁有序
  3. 职责三：进行商品销售，完成销售目标及业绩考核
  4. 职责四：收集顾客反馈，及时向上级反馈市场动态
  5. 职责五：参与店内促销活动的执行与推广
  6. 职责六：管理库存，协助进行商品进货、退货及调拨
  7. 职责七：进行收银操作，确保资金安全与准确性

二、职责与日常任务详细说明

职责一：接待顾客并提供专业的产品咨询服务

  1. 日常任务：主动迎接进店顾客，询问其需求，提供相应的产品信息。
  2. 协调沟通：与顾客进行直接沟通，必要时可向店长或其他导购请教产品知识。
  3. 工作成果：形成客户咨询记录，确保顾客满意度提升。

职责二：维护和整理商品陈列，确保销售区域整洁有序

  1. 日常任务：定期检查商品陈列，按照公司标准重新排列商品，补充缺货商品。
  2. 协调沟通：与仓库人员协调，确保及时获取所需商品。
  3. 工作成果：形成整洁的销售环境，提升顾客购物体验。

职责三：进行商品销售，完成销售目标及业绩考核

  1. 日常任务：根据月度销售目标制订个人销售计划，积极推销产品。
  2. 协调沟通：与团队成员共享销售技巧与经验，必要时向店长反馈销售进展。
  3. 工作成果：实现销售目标并记录销售数据。

职责四：收集顾客反馈，及时向上级反馈市场动态

  1. 日常任务：与顾客沟通，了解其对产品及服务的意见，并整理反馈信息。
  2. 协调沟通：定期与管理层进行沟通，分享市场变化和顾客需求。
  3. 工作成果：形成顾客反馈报告，为后续改进提供依据。

职责五：参与店内促销活动的执行与推广

  1. 日常任务：协助制定促销策略，积极参与实施促销活动。
  2. 协调沟通：与市场部门沟通，获取促销物料支持。
  3. 工作成果：促销活动效果评估报告，提升顾客参与度。

职责六：管理库存，协助进行商品进货、退货及调拨

  1. 日常任务：定期进行库存盘点，记录商品进出情况，提交进货需求。
  2. 协调沟通：与仓库人员和供应商进行沟通，确保库存及时补充。
  3. 工作成果：库存管理报告，确保库存周转率合格。

职责七：进行收银操作，确保资金安全与准确性

  1. 日常任务：负责收银操作，准确计算顾客购物金额，完成付款流程。
  2. 协调沟通：与会计部门对账，确保资金流动透明。
  3. 工作成果：收银记录及对账单，确保资金安全。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：顾客咨询与产品推荐

背景：某顾客进入店内，表现出对某品牌化妆品的兴趣。
任务：导购主动迎接，询问顾客的需求，并提供详细的产品信息。
操作：导购首先询问顾客的肤质和使用习惯，然后推荐适合的产品，并提供试用装。顾客在试用后表示满意，最终购买了多款产品。
沟通协调：导购与顾客进行深入沟通，确保顾客对产品的疑惑得到解答。
成果：顾客满意度提高，销售额增加，形成顾客购买记录。

案例二：促销活动执行

背景：店内即将进行一次大型促销活动，目标是提升特定产品的销售。
任务：导购需协助筹备和执行促销活动。
操作：导购参与产品摆放，设置促销标识，并在活动期间积极推销商品，向顾客介绍优惠信息。
沟通协调：与市场部合作，确保促销物料到位，同时与同事协调确保活动顺利进行。
成果：促销活动成功，相关产品的销售量显著提升，活动结束后形成促销效果评估报告。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：

    1. 销售业绩：包括销售额、达成率等。
    2. 顾客满意度：通过顾客满意度调查及反馈收集。
    3. 商品陈列与维护：通过定期检查及评估。
    4. 库存管理：库存周转率及缺货率。

  2. 考核指标与数据标准：

    1. 销售额完成率需达到90%以上。
    2. 顾客满意度评分需保持在85分以上。
    3. 商品陈列合格率需达到95%以上。
    4. 缺货率控制在5%以下。

  3. 典型表现形式：

    1. 完成销售目标的员工可获得额外奖金。
    2. 顾客满意度高的导购会获得表彰及晋升机会。
    3. 商品陈列整齐、库存管理良好的店员可被评为“优秀员工”。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 顾客满意度：是衡量顾客对产品或服务的满意程度的指标，通常通过问卷调查或直接反馈收集，反映了顾客对购物体验的认可程度。
  2. 库存周转率：是指在一定时期内，存货销售的速度，通常用于评估库存管理的效率，计算公式为“销售成本/平均库存”。
  3. 促销活动：是指通过特定的促销手段（如折扣、赠品等）来刺激销售的市场活动，旨在提高产品销量和市场占有率。