零售/导购是做什么的

零售-导购是一种在零售环境中帮助顾客选择和购买商品的职业。导购员作为店铺的销售代表，负责向顾客提供产品信息和建议，以满足顾客的需求并促进销售。

导购员的主要职责包括：

迎接顾客并引导他们进入店铺，提供友好和专业的服务。
听取顾客的需求并提供相关产品的信息和解答疑问。
根据顾客的需求推荐合适的产品，并介绍其特点和优势。
协助顾客试穿、试用商品，并提供意见和建议。
解释和处理产品退换货政策，并协助顾客进行退换货程序。
掌握和了解店铺的销售策略、促销活动和陈列布置，积极推动销售。
维护店内的整洁和货品陈列，确保商品的展示效果和可见性。
协助处理商品的上架和补货，保持货品的充足和合理摆放。
积极与团队成员合作，共同实现店铺销售目标。

导购员需要具备以下技能和特质：

出色的沟通和人际交往能力，能够与不同背景和需求的顾客进行有效的沟通。
对于所销售的产品有一定的了解和兴趣，能够准确传达产品特点和优势。
为人友善、热情，并具备一定的耐心和耐性，以便满足顾客的需求和解决问题。
能够灵活适应不同的销售策略和促销活动，并灵活运用销售技巧。
具备快速学习和记忆能力，能够掌握商品的品牌、款式、型号等信息。
有团队合作精神，能够与同事密切配合，互相支持和协助。
具备一定的数学计算能力，能够处理付款、找零和折扣等操作。

导购员主要在零售店铺工作，如百货商店、专卖店、超市、购物中心等。他们通常在店内工作，根据店铺的营业时间提供服务。导购员是店铺与顾客之间的桥梁，通过积极、专业的销售技巧和良好的顾客服务，提升店铺的销售业绩和顾客满意度。