零售/店员/营业员的主要工作活动有哪些

零售-店员/营业员的主要工作活动包括以下几个方面：

顾客服务：向顾客提供专业和友好的服务，回答他们的问题和解决问题。店员需要了解商品的特点、功能和价格等信息，帮助顾客做出购买决策，并提供相关建议和推荐。
商品陈列和维护：负责店内商品的陈列和摆放，确保商品摆放整齐、有序，商品标签和价格信息正确无误。店员还需要定期检查商品的库存情况，及时补充和调整货架，以满足顾客需求。
收银和结算：负责商品的收银和结算工作。店员需要准确输入商品信息、计算价格、接受顾客的支付，如现金、信用卡或移动支付等，然后给予找零并提供购物小票和发票等必要文件。
店内促销和销售活动：根据店铺的促销活动和销售策略，主动向顾客介绍并推销店内的产品和服务，提高销售量和顾客满意度。店员需要通过沟通和建立良好的客户关系，促进销售和客户忠诚度。
店内卫生和环境维护：负责店内的日常清洁和整理工作，保持店内的环境整洁和舒适。店员需要保持货架和陈列架的清洁、产品的擦拭和整理，以及处理垃圾和废弃物等。
库存管理和补货：根据销售情况和货物供应状况，进行库存管理和补货工作。店员需要监控商品的库存水平，及时向仓库申请商品补充，确保货物充足，并参与库存盘点和订单追踪等。

零售-店员/营业员的工作挑战包括但不限于：处理顾客投诉和问题；掌握并持续更新和宣传店内的产品知识；处理复杂的支付系统和技术；处理高强度和高压力的工作环境；维持乐观和友善的态度以应对各种顾客需求。此外，店员还需要有良好的沟通能力、团队合作精神和耐心，以提供出色的顾客服务体验。