零售/店员/营业员要求哪些职业能力

零售-店员/营业员是在零售行业从事销售和客户服务工作的专业人员。以下是该职业的一些主要职业能力要求：

产品知识：店员/营业员需要对所销售的产品具有全面的了解和知识，包括产品特点、功能、用途等。他们需要能够准确地向顾客介绍和解释产品信息，提供专业的建议和推荐。
销售技巧：店员/营业员需要具备良好的销售技巧，包括主动接触顾客、了解顾客需求、引导顾客选择合适的产品等。他们需要有能力进行销售谈判、促销活动和跟进销售机会。
客户服务：店员/营业员需要注重良好的客户服务，并具备良好的沟通和交流能力。他们需要能够理解客户的需求并提供满意的解决方案，处理客户的投诉和问题，并与客户建立长期的良好关系。
店面管理：店员/营业员需要具备一定的店面管理能力，包括货品陈列、库存管理、收银等。他们需要保持店面整洁有序，确保商品的正确摆放和陈列，以及有效地处理交易和货品管理工作。
团队合作：店员/营业员通常需要与其他店员和管理人员进行团队合作。他们需要良好的协作能力，与团队成员共同完成店面的运营和管理任务。
压力管理能力：店员/营业员通常会面对较高的工作压力，包括忙碌的客流、繁忙的购物季节等。他们需要具备有效的压力管理技巧，以保持工作的高效性和积极性。

总之，作为店员/营业员，除了具备产品知识和销售技巧外，良好的客户服务能力，店面管理能力，团队合作能力以及良好的压力管理能力也是非常重要的。