一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：接待顾客并提供优质服务以提升顾客满意度
  2. 职责二：管理商品陈列与库存以确保商品供应充足
  3. 职责三：进行销售交易处理以完成顾客购买
  4. 职责四：执行促销活动及店内宣传以提升销售业绩
  5. 职责五：收集顾客反馈并进行记录以改善服务质量
  6. 职责六：维护店内环境卫生及安全以确保顾客舒适体验

二、职责与日常任务详细说明

职责一：接待顾客并提供优质服务以提升顾客满意度

  1. 日常任务与步骤：主动迎接顾客，了解其需求，提供产品建议，解答顾客疑问。
  2. 沟通协调：与顾客沟通，必要时需与管理层或其他同事协作以获取更多产品信息。
  3. 工作成果：顾客满意度调查反馈、客户服务记录。

职责二：管理商品陈列与库存以确保商品供应充足

  1. 日常任务与步骤：定期检查商品库存，清理过期或损坏商品，确保陈列整齐。
  2. 沟通协调：与仓库人员沟通，及时补货；与销售经理反馈销售数据。
  3. 工作成果：库存清单、商品陈列报告。

职责三：进行销售交易处理以完成顾客购买

  1. 日常任务与步骤：操作收银机，准确录入商品信息，处理顾客付款，开具发票。
  2. 沟通协调：与顾客确认交易信息，必要时与管理层协调处理退款或退换货事宜。
  3. 工作成果：销售交易记录、日销售报表。

职责四：执行促销活动及店内宣传以提升销售业绩

  1. 日常任务与步骤：根据公司计划布置促销活动，制作宣传材料，告知顾客相关优惠。
  2. 沟通协调：与市场部协调活动方案，与团队成员分配任务。
  3. 工作成果：促销活动总结报告、销售提升数据。

职责五：收集顾客反馈并进行记录以改善服务质量

  1. 日常任务与步骤：定期与顾客沟通，使用问卷或访谈收集反馈，记录顾客建议。
  2. 沟通协调：将反馈信息整理后汇报给管理层，与同事分享改进建议。
  3. 工作成果：顾客反馈报告、改善建议书。

职责六：维护店内环境卫生及安全以确保顾客舒适体验

  1. 日常任务与步骤：定期清洁店内设施及商品，检查安全设备，确保无障碍通行。
  2. 沟通协调：与清洁人员协作，及时报告安全隐患给管理层。
  3. 工作成果：环境卫生检查报告、安全隐患记录。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：顾客服务提升

背景：某日，店内顾客流量较大，顾客对某款商品的需求增加。
工作问题：顾客询问商品特性及使用方法时，店员对该商品的了解不足。
具体操作：店员及时向店长询问该商品的详细信息，并通过手机查询相关资料，随后向顾客解释清楚。
沟通过程：店员与顾客沟通，了解其需求后，反馈给店长以便于未来培训。
工作成果：顾客满意度提升，销售额增加，后续培训计划制定。

案例二：促销活动执行

背景：节假日前，公司决定进行促销活动以提升销量。
工作问题：在活动前夕，促销广告未能及时布置，影响宣传效果。
具体操作：店员主动与市场部沟通，快速协调制作宣传材料，并在店内进行布置。
沟通过程：与团队成员分配任务，确保宣传材料及时到位。
工作成果：活动顺利进行，销售额较活动前提升30%，顾客反馈积极。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 顾客满意度：通过顾客满意度调查，满意度需达到90%以上。
  2. 销售业绩：每月销售额需达到规定目标，通常以同比增长率进行考核。
  3. 库存管理：库存准确率需保持在98%以上，商品缺货率控制在3%以内。
  4. 促销活动效果：每次促销活动需评估销售提升幅度，目标为至少20%。
  5. 顾客反馈处理：每月需收集至少30条顾客反馈，并制定改善措施。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 顾客满意度：指顾客对产品和服务质量的综合评价，通常通过问卷调查或访谈获得。
  2. 库存准确率：指实际库存与系统库存的吻合程度，通常以百分比表示。
  3. 促销活动：为提高销售额而采取的市场营销策略，包括打折、赠品、买一送一等形式。