一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：进行客户身体测量，确保数据准确无误。
  2. 职责二：分析客户需求，提供个性化的服装或皮革产品建议。
  3. 职责三：与设计师及生产团队沟通，确保产品符合客户要求。
  4. 职责四：维护并更新客户测量档案，跟踪客户的变化需求。
  5. 职责五：参与产品试穿和调整，确保最终产品合身。
  6. 职责六：提供专业的量体咨询服务，提升客户满意度。
  7. 职责七：协助市场推广活动，展示量体师的专业技能。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：进行客户身体测量，确保数据准确无误。

  1. 日常任务：使用专业测量工具（如软尺、测量仪器）对客户进行全面的身体测量，包括胸围、腰围、臀围等。
  2. 协调沟通：与客户直接沟通，确保其舒适度，并解释测量过程。
  3. 成果定义：形成详细的测量记录，作为后续产品设计的基础数据。

职责二：分析客户需求，提供个性化的服装或皮革产品建议。

  1. 日常任务：与客户进行深入沟通，了解其风格偏好、用途需求和预算限制。
  2. 协调沟通：与销售和市场部门沟通，以获取最新产品信息和市场趋势。
  3. 成果定义：撰写个性化建议书，列出适合客户的产品选择。

职责三：与设计师及生产团队沟通，确保产品符合客户要求。

  1. 日常任务：将客户的需求和测量结果传达给设计师，并参与产品设计讨论。
  2. 协调沟通：与设计师和生产团队保持密切联系，确保设计方案可行。
  3. 成果定义：提供设计反馈和改进建议，确保产品样本符合客户需求。

职责四：维护并更新客户测量档案，跟踪客户的变化需求。

  1. 日常任务：定期更新客户档案，记录客户的身体变化及其影响。
  2. 协调沟通：与客服部门沟通，了解客户的购买历史和反馈。
  3. 成果定义：生成客户档案数据库，便于后续服务和分析。

职责五：参与产品试穿和调整，确保最终产品合身。

  1. 日常任务：安排客户试穿样品，根据试穿效果进行必要的调整。
  2. 协调沟通：与制作团队沟通，确保调整意见及时传达并执行。
  3. 成果定义：确认最终产品，并生成合身确认文件。

职责六：提供专业的量体咨询服务，提升客户满意度。

  1. 日常任务：解答客户关于量体和产品的问题，提供专业建议。
  2. 协调沟通：与售后服务团队合作，处理客户投诉和建议。
  3. 成果定义：客户满意度调查表，收集反馈以改进服务。

职责七：协助市场推广活动，展示量体师的专业技能。

  1. 日常任务：参与品牌宣传活动，展示量体师的专业技能与服务。
  2. 协调沟通：与市场部门合作，准备相关宣传资料。
  3. 成果定义：制作市场推广报告，评估活动的效果。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户定制高档西装

背景与任务：某客户希望定制一套高档西装，首次前来量体。
工作步骤：

  1. 量体师与客户进行详细沟通，了解其需求及风格偏好。
  2. 使用专业工具，精准测量客户的身体各项数据。
  3. 根据测量数据与客户需求，撰写个性化建议书，推荐合适的面料和设计。
  4. 将客户信息和建议书提交给设计师，确保设计方案符合客户要求。
  5. 参与试穿环节，及时调整样品，确保合身。
    沟通内容：与设计师沟通设计细节，与生产团队确认生产进度。
    工作成果：最终交付一套完美合身的西装，并获得客户的高度评价。

案例二：年度客户回访与档案更新

背景与任务：年度回访老客户，更新其测量档案并跟踪需求变化。
工作步骤：

  1. 量体师提前联系客户，安排回访时间。
  2. 进行身体测量，记录变化数据，并与客户讨论其近期的穿衣需求。
  3. 更新客户档案，记录新的测量数据及客户反馈。
  4. 针对客户需求，提供新季节的产品建议。
    沟通内容：与客服部门确认客户的购买历史，与市场部门分享客户需求变化。
    工作成果：生成更新后的客户档案，并形成新产品推荐清单。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 量体准确性：每次量体数据的准确率，目标为98%以上。
  2. 客户满意度：通过客户满意度调查，目标为90%以上的客户对服务表示满意。
  3. 订单完成率：按时完成客户定制订单的比例，目标为95%以上。
  4. 档案更新及时性：客户档案更新的及时性，目标为72小时内完成更新。
  5. 市场推广效果：参与市场活动后的客户回访率及反馈，目标为活动后30%的客户参与回访。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 量体：指对客户身体尺寸进行精准测量的过程，以提供合适的服装或皮革产品。
  2. 定制：根据客户的具体需求和身体尺寸进行专属设计和制作的产品。
  3. 合身：指服装或皮革制品在穿着时，与身体的贴合程度，通常要求无松紧、舒适自然。