一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：提供技术支持与解决方案，确保客户产品的正常运行与优化。
  2. 职责二：与客户沟通，收集需求，提供产品建议与技术指导。
  3. 职责三：进行产品测试与评估，确保产品符合客户要求与行业标准。
  4. 职责四：编写技术文档与报告，记录项目进展与产品性能。
  5. 职责五：协助销售团队，参与产品推广与市场营销活动。
  6. 职责六：与研发团队合作，反馈客户意见，推动产品迭代与改进。
  7. 职责七：定期进行客户培训，提高客户对产品的理解与使用能力。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：提供技术支持与解决方案，确保客户产品的正常运行与优化。

  1. 日常任务：
    1. 接收客户支持请求，分析问题根源。
    2. 提供解决方案，实施故障排除流程。
    3. 跟踪问题解决进度并定期反馈客户。
  2. 沟通协调：
    1. 与客户服务团队沟通，确保客户需求的及时传递。
    2. 与技术团队协作，获取技术支持与资源。
  3. 工作成果：
    1. 故障解决报告、客户满意度调查结果。

职责二：与客户沟通，收集需求，提供产品建议与技术指导。

  1. 日常任务：
    1. 定期拜访客户，了解其需求与痛点。
    2. 针对客户需求，提供产品推荐及优化建议。
  2. 沟通协调：
    1. 与销售团队协作，获取市场信息。
    2. 与产品经理沟通，反馈客户需求。
  3. 工作成果：
    1. 客户需求分析报告、产品建议书。

职责三：进行产品测试与评估，确保产品符合客户要求与行业标准。

  1. 日常任务：
    1. 制定测试计划，执行产品性能测试。
    2. 收集测试数据，进行分析与评估。
  2. 沟通协调：
    1. 与研发团队沟通，获取产品技术参数。
    2. 与质量管理部门协调，确保测试标准符合要求。
  3. 工作成果：
    1. 测试报告、性能评估文档。

职责四：编写技术文档与报告，记录项目进展与产品性能。

  1. 日常任务：
    1. 撰写产品手册、操作指南及技术文档。
    2. 定期更新项目进展，整理成报告。
  2. 沟通协调：
    1. 与项目管理团队沟通，获取项目进展信息。
    2. 与研发人员协调，确保技术信息的准确性。
  3. 工作成果：
    1. 技术文档、项目进展报告。

职责五：协助销售团队，参与产品推广与市场营销活动。

  1. 日常任务：
    1. 参与产品发布会，解答客户疑问。
    2. 支持销售团队进行技术演示，促进销售。
  2. 沟通协调：
    1. 与市场营销团队合作，制定推广策略。
    2. 跟进销售团队反馈，调整推广信息。
  3. 工作成果：
    1. 市场反馈报告、销售支持材料。

职责六：与研发团队合作，反馈客户意见，推动产品迭代与改进。

  1. 日常任务：
    1. 收集客户反馈，整理成报告。
    2. 提出产品改进建议，参与研发讨论。
  2. 沟通协调：
    1. 与研发团队定期会议，讨论产品迭代。
    2. 与客户沟通，解释改进方向及时间表。
  3. 工作成果：
    1. 客户反馈汇总、产品改进计划。

职责七：定期进行客户培训，提高客户对产品的理解与使用能力。

  1. 日常任务：
    1. 制定培训计划，组织产品培训会议。
    2. 收集培训反馈，评估培训效果。
  2. 沟通协调：
    1. 与人力资源部门协作，确认培训需求。
    2. 与客户服务团队沟通，安排培训时间与内容。
  3. 工作成果：
    1. 培训材料、培训反馈报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户技术支持与产品优化

背景与任务情境：某大型制造企业在使用新型半导体产品时遇到性能不稳定的问题，客户向FAE寻求技术支持。
工作操作：

  1. FAE接到请求后，进行现场访问，观察设备运行情况，收集相关数据。
  2. 分析故障原因，并与客户沟通，提出更改设备配置的建议。
  3. 协调研发团队进行技术支持，调整产品设置。
  4. 最终，客户的设备运行稳定，FAE撰写了故障解决报告，并收集客户反馈，确认客户满意度。

案例二：产品测试与市场推广

背景与任务情境：公司即将推出一款新型半导体产品，FAE负责进行产品测试与市场推广。
工作操作：

  1. FAE制定详细的测试计划，执行产品性能测试，确保符合行业标准。
  2. 撰写测试报告，并与研发团队沟通，确认产品质量与性能。
  3. 在产品发布会上，FAE为客户展示产品，解答技术问题，收集客户反馈。
  4. 最终，FAE将客户反馈整理成市场推广材料，为后续销售提供支持。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：

    1. 客户满意度：通过定期客户满意度调查评估。
    2. 问题解决时效：记录从接到问题到解决的时间，设定时效目标。
    3. 产品测试合格率：评估测试产品的合格率，设定最低合格标准。
    4. 培训效果反馈：根据客户培训反馈进行评估。

  2. 具体考核指标与数据标准：

    1. 客户满意度达到90%以上。
    2. 问题解决时效不超过48小时。
    3. 产品测试合格率需达到95%以上。
    4. 培训反馈满意度在80%以上。

  3. 典型表现形式：

    1. 客户反馈表、问题解决记录、测试合格证书、培训反馈报告。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. FAE（Field Application Engineer）：现场应用工程师，负责为客户提供技术支持与解决方案，确保产品的正常运行与优化。
  2. 半导体：一种材料（如硅）具有导电性介于导体与绝缘体之间，广泛应用于电子器件中的基材。
  3. 性能测试：对产品的功能、效率、可靠性等进行系统评估的过程，确保产品符合设计规范与客户需求。