一、核心岗位职责清单
- 职责一：开发并维护客户关系，确保客户满意度与忠诚度。
- 职责二：制定并实施销售计划，以达成销售目标。
- 职责三：组织并参与展会活动，负责现场销售与客户互动。
- 职责四：进行市场调研与分析，识别市场机会与潜在客户。
- 职责五：撰写销售报告与客户反馈，提供决策支持。
- 职责六：协调内部资源，确保展会活动的顺利开展。
- 职责七：参与展会策划，提供销售视角的建议与意见。
二、职责与日常任务详细说明
职责一：开发并维护客户关系，确保客户满意度与忠诚度。
- 每日通过电话、邮件和社交媒体与客户进行沟通，了解其需求与反馈。
- 定期拜访重点客户，建立深厚的信任关系。
- 记录客户信息及沟通内容，使用CRM系统进行客户管理。
- 协调售后服务团队，及时解决客户问题，提升客户满意度。
- 交付物：客户关系维护记录、客户满意度调查报告。
职责二：制定并实施销售计划，以达成销售目标。
- 分析历史销售数据，设定季度与年度销售目标。
- 制定具体的销售策略与战术，包括目标客户的选择和市场推广计划。
- 定期评估销售进展，调整销售计划以应对市场变化。
- 交付物：销售计划书、销售目标达成报告。
职责三：组织并参与展会活动，负责现场销售与客户互动。
- 负责展会前的准备工作，包括展位设计、物料准备和团队培训。
- 在展会期间，主动与参展客户沟通，介绍产品与服务。
- 收集潜在客户信息，跟进展会后的销售机会。
- 交付物：展会总结报告、客户联系记录。
职责四：进行市场调研与分析，识别市场机会与潜在客户。
- 收集行业资讯与市场动态，分析竞争对手的策略。
- 通过问卷调查、访谈等方式获取客户需求信息。
- 制作市场分析报告，提出相应的销售建议。
- 交付物：市场调研报告、客户需求分析文档。
职责五：撰写销售报告与客户反馈，提供决策支持。
- 定期撰写销售进展报告，分析销售数据与趋势。
- 收集客户反馈，形成客户意见汇总报告。
- 将报告提交给管理层，为战略决策提供依据。
- 交付物：销售进展报告、客户反馈汇总。
职责六：协调内部资源，确保展会活动的顺利开展。
- 与市场部、设计部、后勤部等沟通，明确展会需求与时间节点。
- 组织内部会议，确保各部门明确各自职责与工作计划。
- 监督展会前期筹备进度，确保按时完成各项准备工作。
- 交付物：会议纪要、筹备进度报告。
职责七：参与展会策划，提供销售视角的建议与意见。
- 参与展会主题与布局的讨论，提出具有销售导向的建议。
- 协助制定展会宣传材料，确保内容符合市场需求。
- 反馈展会效果，提出改进建议以优化未来展会策划。
- 交付物：展会策划文档、销售建议报告。
三、典型工作场景或真实案例举例说明
案例一：展会客户关系维护
背景：某大型国际展会期间，负责现场客户关系维护。
任务：在展会期间与潜在客户进行面对面沟通，介绍公司新产品。
工作操作：
- 提前准备产品资料与展示道具，确保展位布置符合公司形象。
- 展会期间，通过主动与客户交谈，了解客户的具体需求。
- 收集客户名片并记录沟通内容。
- 展会结束后，整理客户信息，制定后续跟进计划。
交付成果：展会后形成的客户跟进清单及销售机会报告。
案例二：市场调研与销售策略制定
背景：市场竞争加剧，公司需要制定新的销售策略。
任务：进行市场调研，分析竞争对手并识别潜在客户。
工作操作：
- 通过网络与行业报告收集市场数据，制作市场分析表。
- 访谈现有客户，了解他们对竞争产品的看法与需求变化。
- 基于调研结果，提出针对性的销售策略，并与团队讨论实施。
交付成果：市场调研报告与新的销售策略建议书。
四、职责衡量方式与绩效考核标准说明
客户关系维护：
- 考核维度：客户满意度、客户留存率。
- 考核指标：每季度客户满意度调查得分≥85%；客户留存率≥70%。
销售计划执行：
- 考核维度：销售目标达成率。
- 考核指标：季度销售目标达成率≥90%。
展会活动效果：
- 考核维度：展会潜在客户转化率。
- 考核指标：展会后潜在客户转化率≥30%。
市场调研质量：
- 考核维度：市场分析的准确性和实用性。
- 考核指标：市场调研报告被采纳率≥80%。
销售报告及时性：
- 考核维度：报告提交的及时性与完整性。
- 考核指标：销售报告按时提交率≥95%。
五、关键行业或技术术语准确定义
- CRM系统：客户关系管理系统，用于管理公司与客户的交互与关系，帮助提升客户满意度与销售业绩。
- 展会转化率：在展会活动中获得的潜在客户中，最终转化为实际客户的比例，是衡量展会销售效果的重要指标。
- 市场调研：通过系统的收集与分析市场信息，评估市场需求、竞争状况和客户偏好，为企业决策提供依据的过程。
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