一、核心岗位职责清单

职责一：提供医美产品咨询服务，解答客户咨询并引导其选择合适的产品。
职责二：制定并实施销售计划，达成个人及团队的销售目标。
职责三：维护客户关系，定期跟进客户使用反馈，提升客户满意度。
职责四：收集市场信息，分析竞争对手动态，提出市场推广建议。
职责五：组织并参与医美产品推广活动，提升品牌知名度。
职责六：进行销售数据分析，定期汇报销售业绩及市场趋势。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：提供医美产品咨询服务，解答客户咨询并引导其选择合适的产品。

日常任务与步骤：
1. 接听客户电话或面对面咨询，详细记录客户需求。
2. 根据客户的皮肤类型、需求及预算，推荐相应的医美产品。
3. 解释产品成分、使用方法及效果，确保客户充分理解。
协调沟通：
1. 与医美医生、技术人员沟通，以获取专业支持和产品信息。
交付成果：
1. 提供详细的产品咨询记录，客户反馈表和推荐方案。

职责二：制定并实施销售计划，达成个人及团队的销售目标。

日常任务与步骤：
1. 根据市场分析和公司战略，制定季度和年度销售目标。
2. 制定每日、每周的销售计划，明确潜在客户。
3. 定期回顾销售进度，调整销售策略。
协调沟通：
1. 与销售团队、市场部门协调，确保资源配置到位。
交付成果：
1. 销售计划报告和销售业绩分析表。

职责三：维护客户关系，定期跟进客户使用反馈，提升客户满意度。

日常任务与步骤：
1. 定期联系客户，询问产品使用情况及满意度。
2. 收集客户反馈，记录客户建议和投诉。
3. 根据反馈调整服务和产品推荐。
协调沟通：
1. 与售后服务团队协作，处理客户投诉和问题。
交付成果：
1. 客户反馈记录和改善建议报告。

职责四：收集市场信息，分析竞争对手动态，提出市场推广建议。

日常任务与步骤：
1. 通过市场调研、调查问卷等方式收集市场数据。
2. 分析竞争对手的产品、价格和市场策略。
3. 撰写市场分析报告，并提出改进建议。
协调沟通：
1. 与市场营销团队分享数据，协助制定推广方案。
交付成果：
1. 市场分析报告和推广建议书。

职责五：组织并参与医美产品推广活动，提升品牌知名度。

日常任务与步骤：
1. 计划并执行产品推广活动，包括讲座、展会等。
2. 制作宣传资料，准备产品展示。
3. 收集活动反馈，评估活动效果。
协调沟通：
1. 与市场部、活动策划团队协作，确保活动顺利进行。
交付成果：
1. 活动总结报告及客户参与数据。

职责六：进行销售数据分析，定期汇报销售业绩及市场趋势。

日常任务与步骤：
1. 收集并整理销售数据，进行趋势分析。
2. 定期编制销售报告，分享销售业绩和市场趋势。
协调沟通：
1. 与财务部门沟通，确认销售数据的准确性。
交付成果：
1. 销售业绩报告和市场分析文档。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户咨询与产品推荐

背景情境：一位客户因皮肤问题寻求医美产品咨询。
工作任务：医美咨询师接待客户，详细询问其皮肤状况及使用历史，提供合适的产品推荐。
沟通过程：咨询师与皮肤科医生沟通，确认产品适用性，并向客户解释产品使用方法及效果。
交付成果：客户满意并购买了推荐的产品，咨询记录和客户反馈表完成。

案例二：市场推广活动组织

背景情境：公司计划在某大型购物中心举办医美产品推广活动。
工作任务：医美咨询师负责活动策划与实施，制定活动流程及宣传资料。
沟通过程：与市场部协作，确保活动宣传到位，并与现场工作人员协调，保证活动顺利进行。
交付成果：活动成功吸引大量客户参与，收集到的客户信息和反馈为后续营销提供依据。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

绩效考核维度：
1. 达成销售目标的比例。
2. 客户满意度调查结果。
3. 市场推广活动的参与人数及反馈效果。
4. 收集市场信息的准确性和及时性。
考核指标与数据标准：
1. 年度销售目标达成率≥90%。
2. 客户满意度≥85%。
3. 每季度至少参与3次市场推广活动。
4. 每月提交一次市场分析报告。
表现优异的典型形式：
1. 超额完成销售目标的咨询师。
2. 客户反馈积极，重复购买率高的客户维系者。
3. 提出有效市场推广建议并成功实施的团队成员。

五、关键行业或技术术语准确定义

医美产品：指用于医疗美容的各类产品，包括护肤品、注射类产品（如玻尿酸、肉毒素）等，旨在改善皮肤状态或外观。
客户满意度：衡量客户对产品及服务满意程度的指标，通常通过调查问卷或反馈表收集数据。
市场推广活动：指通过各种渠道和方式（如展会、讲座、线上营销）宣传和推广医美产品，以提高品牌知名度和销售的活动。

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