一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：接待顾客并提供专业药品咨询服务
  2. 职责二：维护药品库存及陈列，确保产品合规上架
  3. 职责三：进行药品销售，达成销售目标
  4. 职责四：记录顾客信息及销售数据，生成销售报告
  5. 职责五：协助进行药品的进货与验收工作
  6. 职责六：定期参与培训，提高专业知识与销售技能

二、职责与日常任务详细说明

职责一：接待顾客并提供专业药品咨询服务

  1. 日常任务与步骤：接待顾客，了解其需求，提供相应的药品信息和使用建议，解答顾客的疑问。
  2. 协调沟通：与药品供应商保持沟通，获取最新药品信息；与药师协作，确保咨询的准确性。
  3. 交付物定义：提供顾客满意度反馈，记录顾客咨询信息。

职责二：维护药品库存及陈列，确保产品合规上架

  1. 日常任务与步骤：定期检查库存，确保药品的有效期与存量，按照规定标准整理药品陈列，确保药品标签清晰可见。
  2. 协调沟通：与仓库管理人员沟通，获取库存数据；与药品销售人员协调，确保热门产品的及时补充。
  3. 交付物定义：库存管理记录，药品陈列报告。

职责三：进行药品销售，达成销售目标

  1. 日常任务与步骤：主动向顾客推荐药品，解释产品优势，处理顾客购买请求，开具销售单据。
  2. 协调沟通：与店长沟通销售策略；与财务部门协作，确保交易记录的准确性。
  3. 交付物定义：销售记录及达成目标的报告。

职责四：记录顾客信息及销售数据，生成销售报告

  1. 日常任务与步骤：使用销售系统记录每笔交易，定期汇总销售数据，分析销售趋势。
  2. 协调沟通：与信息技术部门协作，确保系统运行顺畅；与管理层沟通销售数据，提供决策支持。
  3. 交付物定义：月度销售报告，顾客信息数据库。

职责五：协助进行药品的进货与验收工作

  1. 日常任务与步骤：根据销售情况与库存数据，向采购部门提出进货需求，参与药品验收，确保药品合格。
  2. 协调沟通：与采购部门协调，确认进货数量与质量；与仓储人员协作，确保药品入库。
  3. 交付物定义：进货记录，验收报告。

职责六：定期参与培训，提高专业知识与销售技能

  1. 日常任务与步骤：参加公司组织的培训，学习新药品知识，销售技巧及相关法律法规。
  2. 协调沟通：与培训部门沟通培训需求与反馈；与同事分享学习成果。
  3. 交付物定义：培训记录，知识掌握程度评估。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：顾客咨询与药品推荐

  1. 背景情境：某顾客因感冒前来药店，询问有效的感冒药。
  2. 工作问题与任务：药店店员通过与顾客沟通，了解其具体症状，推荐适合的药品，并提供用药指导。
  3. 沟通过程：店员在推荐药品前，向药师确认药品的适用性与副作用，确保信息的准确性。
  4. 最终交付成果：顾客满意购买药品，并表示将再次光临。

案例二：库存管理与补货

  1. 背景情境：药店在周末促销期间，某些热销产品库存告急。
  2. 工作问题与任务：店员需在销售高峰期间及时监控库存，并向店长报告急需补货的产品。
  3. 沟通过程：店员通过实时记录销售情况，与采购部门进行沟通，确保补货及时到位。
  4. 最终交付成果：成功完成补货，避免了因缺货造成的销售损失。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：

    1. 销售业绩：根据月度销售目标，评估销售额与达成率。
    2. 客户满意度：通过顾客反馈与满意度调查评估服务质量。
    3. 库存管理：根据药品库存周转率与失效药品比例进行考核。
    4. 专业知识掌握：通过定期考核与培训评估员工的专业知识更新情况。

  2. 具体考核指标：

    1. 每月销售额需达到目标的80%以上。
    2. 客户满意度需保持在90%以上。
    3. 库存失效率需低于5%。
    4. 培训考核通过率需达到100%。

  3. 典型表现形式：达成销售目标、顾客满意度反馈良好、库存管理记录准确、培训考核成绩优秀。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 药品监管：指国家或地区对药品生产、流通及使用的管理与监督，确保药品的安全性、有效性与合规性。
  2. 顾客满意度：指顾客对产品或服务质量的主观评价，通常通过调查问卷等方式进行量化。
  3. 库存周转率：指在一定时期内，企业的库存商品被销售或使用的频率，反映了库存管理的效率。

通过以上详细的岗位职责与任务说明，用户可以对药店店员（医疗销售）的职务有一个全面而深入的理解，从而更好地进行职业规划与决策。