一、核心岗位职责清单

职责一：建立并维护客户关系，提升客户满意度与忠诚度
职责二：制定并实施会员销售计划，达成销售目标
职责三：进行市场调研与分析，识别潜在客户需求
职责四：组织并参与会员活动，提升会员的参与度和活跃度
职责五：提供专业的产品咨询与服务，解答客户疑问
职责六：收集客户反馈，持续改进服务质量

二、职责与日常任务详细说明

职责一：建立并维护客户关系，提升客户满意度与忠诚度

日常任务：
1. 定期与客户进行电话沟通或面对面拜访，了解客户需求与满意度。
2. 记录客户反馈，并及时调整服务策略。
3. 发送节日祝福、会员专属优惠信息等，增加客户的归属感。
协调沟通：
1. 与客户服务团队合作，确保客户问题得到及时解决。
2. 与销售团队协调，了解客户的购买历史及偏好信息。
成果交付：
1. 客户关系维护记录表，客户满意度调查报告。

职责二：制定并实施会员销售计划，达成销售目标

日常任务：
1. 根据市场趋势与客户需求制定月度及年度销售计划。
2. 跟踪销售数据，分析达成情况，调整销售策略。
协调沟通：
1. 与市场推广部门合作，策划促销活动。
2. 与财务部门沟通，确保销售数据的准确性与透明度。
成果交付：
1. 销售计划书，销售业绩统计报表。

职责三：进行市场调研与分析，识别潜在客户需求

日常任务：
1. 收集行业相关数据，分析竞争对手的销售策略。
2. 使用问卷调查或访谈形式获取客户的需求信息。
协调沟通：
1. 与市场调研团队合作，分享调研结果。
2. 与产品开发团队沟通，提出客户需求反馈。
成果交付：
1. 市场调研分析报告，客户需求分析文档。

职责四：组织并参与会员活动，提升会员的参与度和活跃度

日常任务：
1. 策划并组织会员专属活动，如讲座、沙龙等。
2. 收集活动反馈，评估活动效果。
协调沟通：
1. 与活动策划团队合作，确保活动顺利进行。
2. 与供应商沟通，保障活动所需物资的及时到位。
成果交付：
1. 活动策划方案，活动总结报告，会员参与度统计表。

职责五：提供专业的产品咨询与服务，解答客户疑问

日常任务：
1. 通过电话、邮件或面对面方式，解答客户关于产品的各类问题。
2. 根据客户需求，提供个性化的产品推荐。
协调沟通：
1. 与产品管理部门沟通，确保对产品信息的准确把握。
2. 与客服团队协作，确保客户疑问的快速响应。
成果交付：
1. 客户咨询记录，产品推荐方案文档。

职责六：收集客户反馈，持续改进服务质量

日常任务：
1. 定期进行客户满意度调查，收集客户意见。
2. 分析反馈数据，提出改进建议。
协调沟通：
1. 与质量管理部门沟通，确保服务改进措施的落实。
2. 与销售团队分享客户反馈，提升销售技巧。
成果交付：
1. 客户反馈报告，服务质量改进计划。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户关系维护

情境背景：一位老客户因对服务不满而提出投诉。
工作问题：需要及时解决客户问题以挽回客户关系。
操作步骤：
1. 立即与客户进行沟通，倾听其问题并表达关心。
2. 根据客户反馈，协调客服团队解决具体问题。
3. 提供补偿方案，如会员优惠或赠品，增强客户信任。
沟通协调：与客服部、销售部密切协作，确保信息传递顺畅。
成果交付：客户满意度提升，客户反馈记录更新。

案例二：市场调研与销售计划

情境背景：公司希望增加新产品的销售量。
工作问题：需了解市场需求和潜在客户的期望。
操作步骤：
1. 设计问卷并开展市场调研，获取客户意见。
2. 分析调研结果，结合销售数据，制定新的销售策略。
3. 组织团队讨论，细化销售计划并实施。
沟通协调：与市场调研团队、销售团队及高层管理进行频繁沟通。
成果交付：完整的市场调研报告及新的销售计划书。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

考核维度：
1. 客户满意度：通过客户反馈调查，得分达到85%以上为合格。
2. 销售目标达成率：月度销售目标达成率需达到90%以上。
3. 市场调研报告质量：报告需具备数据支持与可行性建议，评估分数80分以上为合格。
具体考核指标：
1. 客户回访成功率、客户投诉率、活动参与率。
2. 销售额、客户增长率、客户留存率。
表现形式：
1. 达成目标的员工可获得奖金或晋升机会，未达成则需制定改进计划。

五、关键行业或技术术语准确定义

会籍顾问：在服务行业中，负责销售会员服务和维护客户关系的专业人员。
客户满意度：衡量客户对企业产品或服务质量的满意程度，通常通过调查问卷进行评估。
市场调研：通过收集和分析市场数据，研究消费者需求、竞争对手和市场趋势的过程。