一、核心岗位职责清单

职责一：负责接待顾客并提供专业化妆品咨询与推荐服务
职责二：维护店内产品陈列及库存管理
职责三：执行促销活动并记录销售数据
职责四：建立并维护顾客关系，提升顾客满意度
职责五：参与产品知识培训和市场调研

二、职责与日常任务详细说明

职责一：负责接待顾客并提供专业化妆品咨询与推荐服务

日常任务：
1. 主动迎接顾客，了解顾客需求。
2. 根据顾客肤质、妆容需求及个人喜好，推荐合适的产品。
3. 演示产品使用方法，解答顾客疑问。
协调沟通：
1. 与店内其他导购协作，确保信息流畅。
2. 与品牌代表或培训师沟通，获取最新产品信息。
工作成果：
1. 顾客满意度调查反馈。
2. 销售记录及顾客购买数据。

职责二：维护店内产品陈列及库存管理

日常任务：
1. 定期检查产品陈列，确保产品整齐、美观。
2. 监控库存水平，及时补货，避免缺货情况。
3. 记录产品销售情况，提交库存报告。
协调沟通：
1. 与仓库及后勤部门沟通，协调补货与库存管理。
2. 与视觉 merchandising 团队沟通，参与陈列优化。
工作成果：
1. 整齐的产品陈列效果。
2. 准确的库存报告。

职责三：执行促销活动并记录销售数据

日常任务：
1. 参与公司举办的促销活动，积极推广新产品。
2. 记录促销期间的销售数据，整理活动效果反馈。
协调沟通：
1. 与市场部门沟通，了解促销活动的具体要求。
2. 与其他销售人员协调，确保活动顺利进行。
工作成果：
1. 促销活动效果分析报告。
2. 销售数据及顾客参与情况统计。

职责四：建立并维护顾客关系，提升顾客满意度

日常任务：
1. 收集顾客反馈并及时处理。
2. 定期回访老客户，提供个性化的服务。
协调沟通：
1. 与客服部门沟通，处理顾客投诉和建议。
2. 与营销部门合作，制定顾客关怀活动。
工作成果：
1. 顾客满意度调查结果。
2. 顾客回访记录。

职责五：参与产品知识培训和市场调研

日常任务：
1. 参加公司定期的产品知识培训，掌握新产品信息。
2. 收集市场动态和竞争对手信息，进行数据分析。
协调沟通：
1. 与培训讲师沟通，反馈培训效果。
2. 与市场调研团队沟通，分享一线反馈。
工作成果：
1. 完成的培训记录。
2. 市场调研报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：顾客咨询及推荐

背景：某顾客进入化妆品店，寻求适合敏感肌肤的护肤产品。

任务：导购需通过询问顾客的肤质和使用习惯，推荐适合的产品。

操作：导购首先通过友好的方式与顾客建立信任关系，仔细听取顾客的需求。然后，根据顾客的肤质，推荐几款适合敏感肌的护肤品，并演示使用方法。最后，导购详细解答顾客的疑问，并提供样品试用。

沟通协调：此过程中，导购需与店内其他工作人员保持沟通，以便了解其他顾客的需求和库存情况。

成果：顾客满意地购买了推荐的产品，并表示会再次光临。

案例二：促销活动的执行

背景：公司开展新产品的促销活动，导购需协助执行。

任务：导购需积极推广新产品，吸引更多顾客参与。

操作：导购根据公司提供的活动方案，布置店内的促销区域，和顾客积极互动，推荐新产品。同时，记录每位参与顾客的反馈及销售数据。

沟通协调：导购需与市场部沟通，了解活动的具体目标和要求，并与其他导购协调，确保活动顺利进行。

成果：活动结束后，导购提交了详细的销售报告和顾客反馈，活动效果显著，销售额提升。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

绩效考核维度：
1. 顾客满意度
2. 销售额完成率
3. 库存管理准确率
4. 促销活动参与效果
具体考核指标：
1. 顾客满意度调查结果≥85%
2. 销售额月度增长率≥10%
3. 库存缺货率≤5%
4. 促销活动期间销售额增长≥20%
典型表现形式：
1. 顾客好评率高、回头客数量增加；
2. 达成或超额完成销售目标；
3. 及时准确的库存管理，避免缺货情况。

五、关键行业或技术术语准确定义

顾客满意度：指顾客对产品及服务质量的主观评价，通常通过调查问卷或直接反馈的方式获得。
库存管理：指对存货的管理与控制，确保产品供应的及时性与有效性，减少库存成本。
促销活动：指通过折扣、赠品、限时优惠等方式吸引顾客购买产品，提升销售业绩的市场营销策略。