一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：负责与潜在客户沟通，了解并分析客户需求。
  2. 职责二：提供专业的房地产市场信息与产品介绍，协助客户做出购房决策。
  3. 职责三：组织并开展楼盘的现场看房活动，确保客户满意度。
  4. 职责四：维护客户关系，定期跟进客户购房进度及售后服务。
  5. 职责五：协助公司制定销售策略，参与市场调研与竞争分析。
  6. 职责六：完成销售指标及业绩报告，定期提交工作总结。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：负责与潜在客户沟通，了解并分析客户需求。

  1. 具体任务：通过电话、邮件、面对面等多种方式与客户沟通，询问客户的购房意向、偏好及预算。
  2. 协调沟通：与销售团队及市场部协作，分享客户反馈与需求信息。
  3. 工作成果：客户需求分析报告，记录客户信息的数据库更新。

职责二：提供专业的房地产市场信息与产品介绍，协助客户做出购房决策。

  1. 具体任务：准备并展示楼盘资料，包括户型图、价格、周边配套等信息。
  2. 协调沟通：与项目经理及市场部沟通，确保产品信息的准确性和及时更新。
  3. 工作成果：客户咨询记录、产品介绍资料。

职责三：组织并开展楼盘的现场看房活动，确保客户满意度。

  1. 具体任务：策划并安排客户看房时间，现场解说楼盘特点，收集客户反馈。
  2. 协调沟通：与物业管理及现场销售团队沟通，确保现场布置及接待服务到位。
  3. 工作成果：看房活动反馈表，客户满意度调查结果。

职责四：维护客户关系，定期跟进客户购房进度及售后服务。

  1. 具体任务：建立和维护客户档案，定期通过电话或短信跟进客户动态。
  2. 协调沟通：与售后服务团队合作，确保客户在购房后的满意度。
  3. 工作成果：客户跟进记录，售后服务反馈表。

职责五：协助公司制定销售策略，参与市场调研与竞争分析。

  1. 具体任务：收集市场数据，分析竞争对手动态，并提出改进建议。
  2. 协调沟通：与市场部、销售管理层沟通，整合市场信息与销售策略。
  3. 工作成果：市场调研报告，销售策略建议书。

职责六：完成销售指标及业绩报告，定期提交工作总结。

  1. 具体任务：记录销售数据，编制销售业绩报告，分析业绩与目标的差异。
  2. 协调沟通：与财务部沟通，确保数据的准确性与及时性。
  3. 工作成果：月度销售总结报告，销售业绩统计表。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户需求分析与购房决策支持

背景：某客户希望购置一套改善型住宅，但对市场信息不够熟悉。
任务：置业顾问通过电话联系客户，详细询问其购房需求和预算。
操作：顾问整理客户需求，提供多套符合条件的楼盘信息，并安排现场看房。
沟通：在看房过程中，顾问与客户持续沟通，解答疑问，确保客户对楼盘的理解全面。
结果：客户最终选择购房，并对顾问的专业服务表示满意，成为潜在回头客。

案例二：楼盘现场看房活动组织

背景：公司推出新楼盘，需要组织看房活动吸引客户。
任务：置业顾问负责策划看房活动，制定活动方案，安排时间与客户沟通。
操作：顾问协调物业与销售团队，确保现场整洁、接待到位，并在活动中进行详细讲解。
沟通：活动后，顾问收集客户反馈，整理并分析客户对楼盘的看法，提出改进建议。
结果：活动吸引了大量客户参与，现场反馈积极，促进了后续的成交。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 考核维度：

    1. 销售业绩：实现的销售金额与目标的对比，通常按季度或年度进行评估。
    2. 客户满意度：通过客户满意度调查，评估服务质量与客户体验。
    3. 客户维护：客户回购率及客户关系维护的有效性。

  2. 具体指标：

    1. 销售目标达成率：达成销售目标的百分比，通常要求达到80%以上为合格。
    2. 客户满意度评分：客户反馈调查中平均分数，通常要求达到4.5分以上（满分5分）。
    3. 客户跟进成功率：有效跟进客户反馈的比例，通常要求达到90%以上。

  3. 优异表现形式：超额完成销售指标、客户满意度评分持续高于行业平均水平、客户回购率显著提高。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 置业顾问：专业的房地产销售人员，负责为客户提供购房咨询、市场信息与售后服务，帮助客户达成购房交易。
  2. 销售指标：企业设定的销售目标，通常包括销售额、成交量等，用于评估销售人员的业绩表现。
  3. 市场调研：对市场需求、竞争对手及市场趋势的系统分析过程，为企业决策提供数据支持。