一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：评估客户需求并提供个性化留学方案建议
  2. 职责二：建立与维护潜在客户关系，促进课程销售
  3. 职责三：进行市场调研以分析留学趋势与竞争情况
  4. 职责四：组织并参与留学咨询活动，提升品牌知名度
  5. 职责五：制定并实施销售策略以达成业绩目标
  6. 职责六：跟进客户反馈，提供售后支持与服务

二、职责与日常任务详细说明

职责一：评估客户需求并提供个性化留学方案建议

  1. 日常任务与步骤：
    1. 与客户进行初步沟通，了解其留学意向、专业选择、财务状况及个人背景。
    2. 分析客户信息，结合市场数据，制定个性化留学方案。
    3. 向客户详细介绍留学国家、院校及专业信息。
  2. 协调沟通：
    1. 需与市场部沟通以获取最新课程信息与市场动态。
    2. 与合作院校保持联系，确保信息的准确性。
  3. 交付物定义：
    1. 提供个性化留学方案文档，包括推荐院校、专业、费用及申请流程。

职责二：建立与维护潜在客户关系，促进课程销售

  1. 日常任务与步骤：
    1. 通过电话、邮件或社交媒体与潜在客户建立联系。
    2. 定期跟进，提供相关信息与解决方案以增强客户信任。
    3. 记录客户互动及反馈，更新客户信息数据库。
  2. 协调沟通：
    1. 与销售团队协作，分享客户信息以制定销售策略。
    2. 与客服部门协调以确保客户问题及时解决。
  3. 交付物定义：
    1. 客户关系管理系统中的客户档案与跟进记录。

职责三：进行市场调研以分析留学趋势与竞争情况

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集并分析行业报告、市场动态及竞争对手信息。
    2. 进行问卷调查或访谈以获取客户对留学服务的需求和反馈。
    3. 撰写市场调研报告，提出改进建议。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场部门合作，分享调研结果以制定市场策略。
    2. 与产品部门沟通，确保课程设置符合市场需求。
  3. 交付物定义：
    1. 市场调研报告，包括数据分析、结论与建议。

职责四：组织并参与留学咨询活动，提升品牌知名度

  1. 日常任务与步骤：
    1. 策划并实施线上或线下留学咨询活动，如展会、讲座等。
    2. 制作宣传材料并进行活动推广。
    3. 在活动中提供专业咨询，收集潜在客户信息。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场部合作，确保活动宣传材料的有效性。
    2. 与活动策划团队协调，确保活动顺利进行。
  3. 交付物定义：
    1. 活动总结报告，包括参与人数、客户反馈与后续跟进计划。

职责五：制定并实施销售策略以达成业绩目标

  1. 日常任务与步骤：
    1. 分析销售数据，制定季度、年度销售目标与策略。
    2. 监控销售进度，及时调整策略以应对市场变化。
    3. 进行销售培训，提高团队的销售能力与客户服务水平。
  2. 协调沟通：
    1. 与管理层沟通销售目标，确保团队目标一致。
    2. 与市场部协作，制定促销活动以支持销售策略。
  3. 交付物定义：
    1. 销售计划书与策略报告，包括目标达成情况分析。

职责六：跟进客户反馈，提供售后支持与服务

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期与已签约客户沟通，了解其留学申请进展及满意度。
    2. 收集客户反馈，分析改进服务质量的建议。
    3. 处理客户投诉，提供解决方案以提升客户满意度。
  2. 协调沟通：
    1. 与客服部门合作，确保客户问题及时解决。
    2. 与产品团队沟通，反馈客户需求以优化课程设置。
  3. 交付物定义：
    1. 客户反馈报告，包括改进建议与实施方案。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户需求评估与方案制定

  1. 背景与情境：一名客户希望出国留学，但对国家和专业选择不确定。
  2. 工作问题与任务：留学顾问通过电话与客户沟通，了解其兴趣及财务情况。
  3. 具体操作：顾问根据客户的需求，推荐了英国的几所大学及相关专业，并提供申请流程及费用信息。
  4. 沟通过程：顾问与市场部确认最新的课程信息，并确保方案的准确性。
  5. 成果交付：制定了一份详细的留学方案文档，客户对方案表示满意并决定申请。

案例二：市场调研与销售策略调整

  1. 背景与情境：公司发现某个课程的销售情况不理想。
  2. 工作问题与任务：留学顾问进行市场调研，收集客户反馈及竞争对手信息。
  3. 具体操作：通过问卷调查了解客户对该课程的看法，并分析竞争对手的定价策略。
  4. 沟通过程：顾问将调研结果与销售团队分享，讨论调整课程价格和宣传策略。
  5. 成果交付：制定了一份新的销售策略报告，实施后销售额显著提升。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 考核维度：

    1. 客户满意度：通过客户反馈调查，考核客户对顾问服务的满意程度。
    2. 销售业绩：根据销售额、客户签约数量等进行量化考核。
    3. 市场调研质量：评估调研报告的准确性和实用性，包括市场趋势分析的深度。
    4. 客户关系维护：通过客户回访记录及客户保留率评估关系维护的有效性。

  2. 考核指标与数据标准：

    1. 客户满意度达到85%以上为合格，90%以上为优秀。
    2. 每季度销售业绩需达到设定目标的90%以上。
    3. 每次调研报告的完成率需达到100%，并提出至少三条有效建议。
    4. 客户关系维护的客户保留率需达到80%以上。

  3. 表现优异的典型表现形式：

    1. 针对客户需求提出创新解决方案，客户反馈良好。
    2. 超额完成销售目标，并积极参与团队培训，提升整体业绩。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 留学顾问：专业咨询人员，负责为希望出国留学的客户提供信息、建议及支持，涉及学校选择、申请流程及签证申请等服务。
  2. 市场调研：系统地收集、分析和解释市场信息的过程，旨在了解客户需求、市场趋势及竞争对手情况。
  3. 客户关系管理（CRM）：用于管理公司与客户之间的互动，涵盖客户数据收集、分析及维护的系统与策略，以提升客户满意度和忠诚度。